Résolu : Echec de Téléchargement manuel des Mise à jour

nix042 · ‎09-04-2018

Bonjour à toutes et tous,

J’ai un problème lors de la mise à jour logicielle de mon Galaxy S7.

Dans paramètres/mise à jour logicielle, si je clique sur 'Téléchargement manuel des MàJ', l'enregistrement de l'appareil a bien lieu mais cela aboutit à un échec juste après.

Mon numéro de modèle est SM-G930T et la version de base band est G930TXXS4BQC1.

Comment puis-je savoir si cette version est bien la dernière et comment puis-je solutionner cet échec de téléchargement ?

Merci d'avance et bonne journée.

IrèneB · ‎11-04-2018

Bonjour à tous,

@Anonymous User, @Pi_Jo_75, @jcas, merci pour votre intervention et pour les précisions que vous avez fournies à notre nouveau membre, @nix042:).

@nix042, soyez le bienvenu sur la communauté:).

Je vous confirme ce que nos utilisateurs viennent de vous préciser, le téléphone mobile que vous avez acheté récemment a été commercialisé aux Etats-Unis, chez T-mobile.

Le fait que le produit a été conçu pour un marché autre, que celui européen a plusieurs conséquences par rapport aux conditions de la garantie et également aux caractéristiques de l'appareil.

Voici un extrait de nos conditions de garantie :

"Samsung Electronics France assure un service en garantie pour tout produit acquis en Europe, bénéficiant d'une garantie générale pour l'Union européenne (EU Bloc Warranty) et vendu en France. Cette garantie est effective si le recto de la carte de garantie du produit porte la mention "European Bloc".

Si le produit a été acheté ailleurs dans le monde, Samsung ne pourra malheureusement pas intervenir sur ce produit".

Cette information est consultable sur cette page.

En plus, je vous précise que les mises à jour de l’appareil différent en fonction du pays pour lequel le produit a été conçu et également en fonction de l’opérateur (si le téléphone porte la surcouche d’un certain opérateur).

Dans cette situation, je vous invite à vous rapprocher de votre revendeur pour demander l’échange contre un produit conçu pour le marché européen.

Nous sommes sur un forum d’échange et d’aide réciproque : n'hésitez pas à partager votre expérience avec nous, vos observations nous sont bien utiles.

Bien à vous et à bientôt sur la communauté,

IrèneB, modératrice Samsung

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jcas · ‎09-04-2018

Bonjour @nix042

A priori et d'après la référence que vous avez donné (G930T), votre mobile est vendu aux Etats unis et par conséquent aucune mise à jour ne vous sera proposé, si vous résidez en France.

Avez-vous acheté votre Galaxy sur internet ?

Cordialement.

nix042 · ‎09-04-2018

Bonjour @jcas,

Je l'ai acheté reconditonné à la Fnac en Belgique et j'ai effectivement vu par après que mon modèle était un T-Mobile, parfaitement fonctionnel ceci dit (à part cette erreur).

Pourquoi ne pourrais-je pas mettre à jour s'il a été à l'origine vendu au US ?

Cordialement,

jcas · ‎09-04-2018

Bonjour @nix042

Les mises à jour proposées en France ne concernent que les mobiles XEF et les modèles des opérateurs (Orange, Bouygues, SFR et Free).

Votre mobile, du fait de son CSC, n'est pas concerné, en Europe, par ces mises à jour.

Cordialement.

nix042 · ‎09-04-2018

Bonjour @jcas,

dès lors puis-je télécharger le build correspondant sur un site Samsung US et l'installer manuellement ?

Comme sur https://www.sammobile.com/firmwares/galaxy-s7/SM-G930T/, par exemple.

Crodialement,

jcas · ‎09-04-2018

Bonjour @nix042

Je ne peux pas vous conseiller cette procédure de mise à jour ! Si vous ne connaissez pas exactement les caractéristiques de votre modèle de mobile, vous risquez tout simplement de vous retrouver avec un téléphone bloqué, ou si vous préférez, un presse papier de luxe !!

De plus une mise à jour incertaine, vous fera perdre toute garantie.

Vous avez d'autres solutions. Google est votre ami !

Cordialement.

nix042 · ‎09-04-2018

Bonjour jcas,

j'ai effectivement cherché sur Google mais n'ai pas trouvé de solution sûre, d'où j'ai posté ici.

Cordialement,

Pi_Jo_75 · ‎09-04-2018

Bonsoir @nix042

Dans le forum communautaire de la marque Samsung vous ne trouverez pas de solution de bidouillage de votre telephone, c'est contre la charte du forum. Comme vous l'explique @jcas en essayant de bidouiller votre telephone vous cassez la garantie, en cas de panne le tel est a mettre a la poubelle. Le telephone vous appartient vous faite ce que vous voulez, en cas de panne suite a une manipulation de ce genre, ici vous n'aurez aucune aide.

Google est votre grand ami.

nix042 · ‎10-04-2018

Bonsoir Rosnysbois,

Merci pour votre réponse.

Désolé, je ne cherchais pas à bidouiller, mais bien à trouver une solution officielle pour pallier à une erreur dont je ne connaissais pas l'origine au départ.

C'est chose faite, merci, mais visiblement, il n'y a pas de solution.

Je ne souhaite par ailleurs pas tenter quoique ce soit qui annulerait la garantie, puisque j'ai acheté ce téléphone dans une enseigne en Belgique récemment et vais d'ailleurs retourner chez eux pour leur demander que faire.

Cela fait pas mal de temps que je cherche déjà une solution sur à ce problème sur Google.

Je ne connaissais pas le système de compliments, erreur réparée.

Bonne soirée,

Lu71 · ‎10-04-2018

Bonjour,

J'avais aussi le problème des mises à jour depuis le S7.

J'ai finalement installé SMART SWITCH sur le smartphone et sur le PC, et là, j'ai été au courant des dernières mises à jour à installer.

Cela ne coûte rien d'essayer, pour voir où vous en êtes de la version.

Amicalement

Sujet d’origine :

Echec de Téléchargement manuel des Mise à jour

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