Bonjour,
Je rencontre le même problème d'ouverture arrière du téléphone suite à installation de la dernière mise à jour.
Le téléphone a planté 2 fois avec une batterie à 30-36%.
Je trouve inadmissible de devoir payer une nouvelle batterie 69€ s'agissant d'un problème récurrent chez Samsung et connu également par le danger de celle ci dans les S7.
J'ai équipé ma fille (2 fois) et mon mari d'un cadeau portable Samsung sans aucun soucis mais il s agissait de coque plastique. Aucun soucis pour eux.
Convaincus par ces achats, j ai rejoins moi même la marque Samsung et là je suis navrée...
J'ai mis le prix et je n'ai eu l usage que 15 mois. Inadmissible. J ai l'impression d avoir été bernée par la marque.
C'est un problème récurrent et le client ne devrait pas en faire les frais. Toute la publicité de la marque ne servira à rien si le service client laisse ses clients dans le désarroi. Les nouveaux clients ne viendront plus et les anciens se détourneront. Internet s'en fera l'écho.
On peut comprendre des défauts mais pas que la marque dise que ça n'est pas son problème après 1 an. C'est quand même elle qui a choisi son fournisseur de batterie et non le client qui en a fait le choix dans un produit fini.
Je vous joins une photo de mon feu beau Samsung A5 2016 que j'aimais tant 😭
Bonjour à tous !
Je vous remercie une nouvelle fois d’avoir signalé ce dysfonctionnement de vos téléphones. J’ai bien pris note de vos demandes et je vais essayer de vous aider.
Vu que vous êtes plusieurs à rencontrer ce problème, j’aurais besoin de récupérer quelques informations de votre part qui vont nous aider dans nos recherches. @Trottinette77, @Mistigri, @jul3 je viens de vous écrire en privé, n’hésitez pas à me répondre au plus vite.
A très bientôt,
Carmen, modératrice Samsung
et en acceptant la solution si elle vous a aidé ! 
Bonjour à toutes et tous.
Voici le message reçu de CarmenB "modératrice Samsung" le 7 août :
"J'ai bien pris connaissance de votre message et je vais vous aider. 
Pour pouvoir vous apporter une solution au plus vite, je vous invite à nous communiquer les informations ci-dessous:
- Votre nom et prénom ;
- Un numéro de téléphone auquel vous êtes joignable ;
- Votre adresse postale complète ;
- Le code IMEI du téléphone ;
- La date d'achat du téléphone ;
- Le numéro de série de votre téléphone.
Est-ce que votre téléphone est encore chez vous ou vous l'avez déjà déposé dans un centre de réparation (Allo PSM) ?
Au cas où vous avez déjà déposé le téléphone en réparation, pouvez-vous m'envoyer aussi une copie du devis de la réparation et de la facture d'achat ?
En attendant de vos nouvelles, à très bientôt"
Le jour même j'ai gentillement répondu et communiqué les informations qui vont les aider à analyser le problème et depuis c'est SILENCE RADIO malgré mes relances. J'ai vraiement l'impression de m'être fait avoir...
Donc je vous invite à fournir les informations concernant votre téléphone qu'à condition qu'ils s'engagent à vous payer les réparations.
Je vous invite à écrire à etie (etie2ne@yahoo.fr) qui propose de s'organiser pour engager une action collective.
Bonjour @gilletz,
Je vous remercie pour votre message, mais je vous rappelle qu’une action de groupe ne mène à rien. Le principe de la Communauté est de créer une ambience agréable et réactive et de prendre toutes les mesures nécessaires pour que chacun reçoive de l'aide. Je vous rappelle que le but de cette plateforme est l'entraide et le partage de solution, astuces et opinions.
Je comprends votre mécontentement, mais je suis là pour faire de mon mieux afin de vous aider.
Toutefois, je vous assure que je n’ai rien reçu de votre part, j’ai bien consulté tous les messages en privé.
Soyez rassuré, je suis entièrement à votre écoute, pour faire ensuite tous les démarches nécessaires au traitement de chaque demande.
Je vous prie donc de me renvoyer votre réponse en privé avec les informations demandées.
A très vite,
Carmen, modératrice Samsung
Bonjour @etie,
Je viens de vous envoyer hier un autre message en privé, mais je constate que vous avez aussi des soucis afin de les consulter. J'espère que mes messages soient bien visibles en privé, si non, n'hésitez pas à nous signaler si vous rencontrez des difficultés pour lire ces messages. Voici mon post en privé :
"Je vous remercie pour toutes ces informations et pour votre collaboration.
Si vous n'avez pas encore déposé votre téléphone dans un centre de réparation, pouvez-vous m'envoyer quelques photos de votre téléphone de l'état actuel (4 coins, 4 côtés, face et arrière) et une photo de la facture d'achat, s'il vous plaît ?
Vous pouvez m'envoyer les photos toujours en privé, en suivant ces étapes :
N'hésitez pas à m'envoyer au plus vite ces photos pour que je puisse analyser l'état de votre téléphone.
A très bientôt,
Carmen, modératrice Samsung
