Bonjour @KramerMCB,
Je reviens vers vous avec des précisions supplémentaires.
Je vous informe que la garantie légale est imposée par l'état et elle est obligatoire. Elle a été introduite suite à la loi Hamon, qui est entrée en vigueur depuis le 18 mars 2016.
C'est pour cette raison que tout constructeur est obligé de la respecter et de proposer une période de garantie d'au moins 24 mois.
Par contre, la garantie commerciale ou constructeur est facultative et elle permet au constructeur d'ajouter des éléments complémentaires à la garantie. Par exemple, Samsung a décidé d'ajouter pour ces produits l'option garantie européenne.
Donc tout produit acheté sur le territoire européen peut être réparé dans un centre de réparation situé dans n'importe quel pays de l'Europe, sous réserve de disponibilité de la pièce détachée dans le centre après-vente.
De plus, je constate que l'article que vous venez d'inclure dans votre message provient d'un site belge et dans la France la batterie est considère en tant qu'accessoire. La garantie de 24 mois vise uniquement le produit, les accessoires comme la batterie, les écouteurs sont garantis pendant 12 mois à partir de la date d’achat.
Voici un lien vers notre site où vous pouvez consulter les conditions de la garantie.
Bien à vous,
IrèneB, modératrice Samsung
Bonjour @IrèneB;
en gardant un regard neutre et objectif, je croie que @KramerMCB a raison sur un point, en l'occurrence sur " La garantie des vices cachés ", ce qui surpasse les autres garanties de 12 mois pour les accessoires et 24 mois pour les produits.
En sommes, dans les cas des vices cachés, le produit (Samsung Galaxy A5 2016) peut altérer l'accessoire (sa batterie) par un vice caché logiciel ou matériel, et vice-versa, l'accessoire (sa batterie) peut détériorer le produit (Samsung Galaxy A5 2016) par un vice caché physique.
L'affaire des batteries des Samsung Galaxy note 7 est très approprié pour étayer mes propos.
Bien à vous.
Bonjour à tous,
personnellement j'ai arrêté de me battre pour la prise en charge du changement de batterie car malgré de nombreux échanges avec la marque, personne n'a rien voulu savoir, je me retrouvais face à un mur qui ne me répondait même plus ! Et je n'ai pas eut la foi d'aller plus loin.
Néanmoins, sachez que depuis mars 2016 avec la loi HAMON les appareils ET LES ACCESSOIRES sont OBLIGATOIREMENT garanties 2 ans et la plupart des constructeurs, comme SAMSUNG, ne respectent pas cette loi et profitent de l'ignorance de leurs clients.
http://www.phonandroid.com/18-mars-vos-produits-neufs-leurs-accessoires-seront-garantis-2-ans.html
Madame la modératrice IrèneB,
En attendant votre réponse, voici des photos de ce 31 mai 2018. Vous y verrez très clairement un gonflement d'un Samsung Galaxy A5 2016.
Par ailleurs, il semble clairement y avoir une difficulté d'autonomie. Comme vous le montre les 2 screenshots ci-dessous:
- l'autonomie de la batteire a radicalement chuté une fois à 50% ;
- à 10h04 il est mentionné "1h25 m restantes", mais à 10h06 il est mentionné "36 m restantes"
La batterie a-t-elle un problème ? Ou cette chute d'autonomie est-elle totalement normale ?
A votre avis, puis-je continuer d'utiliser ce Samsung galaxy A5 2016 sans risque pour moi-même et mon entourage ?
J'espère avoir la chance de :
- lire vos réponses concernant ce post ;
- lire votre réponse argumentée juridiquement concernant mon post d'hier.
Cordialement,