Attente de réponse du service samsung réparation

[Jiskanette]

Bonjour , je suis perdue ...j'ai contacté le service réparation hier car j'ai fait une chute et la vitre de min mobile est cassée. J'ai reçu le mail me confirmant le paiement en préautorisation le °de dossier et un second pour me dire de cliquer dur un lien pour savoir où envoyer mon appareil. 

Depuis silence radio ....j'ai appelé plusieurs fois mai on me dit d'attendre !!!!

J'ai peur d'avoir été piraté  !!!

[mickaelfr]

Bonjour @Jiskanette 

Je vais remonter le sujet par scurité.

Quel est le numéro que tu as appelé ? 
Quel est l'adrese mail que tu as reçu en te disant de cliquer ?

[Jiskanette]

Bonjour et merci de m'aider.

Le n° que j'ai appelé est le :

0148630000

samsung_mobile_service@samsungcyber.com Samsung Support Centre •

[Jiskanette]

Bonjour et merci de m'aider.

Le n° que j'ai appelé est le :

0148630000

samsung_mobile_service@samsungcyber.com Samsung Support Centre pour confirmer la preautorisation de paiement par CB et le numéro de dossier 

Puis un mail de :

automate@ceat-electronique.fr

Sur lequel je n'arrive pas à cliquer pour choisir le lieu d'envoi et de retrait.

[Julie_T]

Bonjour à vous,

Je vous remercie de votre aide, @mickaelfr  vous êtes gentil comme d'habitude 

@Jiskanette , bienvenue sur la Communauté Samsung France. Premièrement, sachez que je suis vraiment navrée de constater que votre téléphone est cassé.

Habituellement, après le prélèvement du devis il y a un délai de 48h pour recevoir par mail une étiquette colissimo. Cette étiquette vous permet l'envoi de votre téléphone en réparation à nos frais. Donc, il faut juste patienter pour quelques heures de plus

Si l'étiquette n'a pas été générée, et donc le téléphone n'est pas envoyé vers le CEAT, vous allez recevoir automatiquement votre argent pendant 20 jours.

Si vous avez d'autres questions, je reste dans le coin,

Julie_T, modératrice Samsung.