SAMSUNG S21 ULTRA 5G / écran bloqué sans raison !? il reste noir => téléphone inutilisable après 1 mois d'utilisation.

[YouYou77]

Quelques heures après la dernière mise à jour et juste après un appel téléphonique, l'écran s'est éteint et ne se rallume plus.

Essais de forcer un redémarrage avec les touches "SON -" et "POWER ON-OFF" => Essai non concluant.

Même essais de forcer un redémarrage après  avoir rechargé le téléphone => Essai non concluant.

Le téléphone est comme neuf, extrêmement bien entretenu et n'a pas subit de chute, ni été mouillé, immergé ou arrosé.  

En recherchant des solutions sur le web, je me suis aperçu que ce problème était remonté par de nombreux utilisateurs ces derniers jours.

[YouYou77]

👍👍👍

[Infinity2907]

J'ai moi aussi le même problème sur mon S21 plus pas moyen qu'il se rallume les manipulation bouton - et power ne donnent rien on sens la vibration mais rien à faire j'ai demander un SAV depuis lundi je suis toujours dans l'attente de l'étiquette de retour mais toujours rien,jai pris mon mobile sur le shop de samsung en location a croire que le sav en a rien à faire ,par contre le contrat de location cours toujours. je peux meme pas recupérer mes photos ou contacts via le samsung cloud il faut accepter la notification je veux bien mais écran noir.

[Charln]

Bonjour idem depuis hier plus d'écran téléphone acheté fin avril super. Aucun réparateur près de chez moi je dois renvoyer le téléphone et sans prêt je dois me débrouiller je suis extrêmement déçue surtout au prix du téléphone.

[YouYou77]

Bonjour,

Bon et bien ce sera également un retour au SAV pour mon téléphone.

Pas de solution trouvée et malgré plusieurs recherches et tentatives, rien n'y a fait.

Je quittait HUAWEI pour Samsung me voilà plus que déçu, d'autant plus pour un téléphone présenté comme haut de gamme. 

[Charln]

Idem j'avais le P30

On nous laisse sans solution de prêt je n'ai toujours pas reçu l'étiquette de retour 

Aucun moyen de récupérer mes données super 

Le téléphone a 2 mois 

Et on ose me dire que je suis la première a me plaindre lol 

Cher très cher pour ce résultat 

[Infinity2907]

J'ai dû les harceler pendant 4 jours pour avoir l'étiquette de retour et ils nous promettent une réparation sous 3 jours je n'y crois pas une seconde

[Mic06]

Bonjour je suis dans le même cas que vous depuis jeudi

écran noir impossible de redémarrer ....

j'habite près de Nimes

pouvez-vous me communiquer les coordonnées du SAV que vous avez contacté ? où se trouve t'il ?

merci d'avance

[MARTIN CHRISTINE]

Bonjour. Ca fait plus d'une heure que je suis avec ALMA de chez orange. Soit disant qu'elle n'est pas un robot

 Sauf que les réponses toutes faites se répètent. Et au final il faut que j'envoie mon S21 qui n'a que 3 mois1/2 au SAV et je ne pourrais pas récupérer photos vidéos et tout le reste. C'est une honte. 

[Infinity2907]

C'était pareil pour il avait à peine 3 mois, je l'ai enfin récupéré vendredi dernier je dois les rappeler ils ne m'ont pas retourner mon chargeur, ça aura mis au final 5 semaines de sav, et effectivement on perds tout photos, numéros de téléphones, etc.... 

[Alexis1112]

Bonjour à tous,
Je viens de subir une épreuve très similaire à la vôtre. (S21+) Il est actuellement 11h30 quand j'écris ce commentaire, mon problème a démarrer à 9h25, j'étais sur un réseau social et d'un coup ecran noir. Panique, j'appelle Samsung après des essais de redémarrage POWER + vol bas, rien n'y fait, je sens les vibrations mais l'écran reste définitivement noir. J'ai du faire une dizaine d'essai, à différentes intervalles, je le reprends dans les mains, désespérés, il est de nouveau allumé. A ni rien comprendre...