Ecran noir S21 ultra

[Members_pIKo97x]

Voilà maintenant 1 mois et 2 semaines, que mon smartphone est en centre de réparation agréé samsung pour un problème d'écran noir qui est survenu en pleine utilisation, sans chûte ni rien, j'étais en vacances quand c'est arrivé donc j'étais contente !!!!!!!

Mon ami a eu le même problème que moi sur le même modèle à une semaine d'intervalle mais lui a eu de la chance car la pièce est arrivée assez vite après la commande du centre de réparation.

Arrivée a bordeaux le jour même je le dépose au centre de réparation qui me confirme que la pièce est en rupture de stock.

Donc je le dépose et patiente, une semaine, deux, trois, quatre, cinq.....

En même temps j'appelle le service client a peu près toute les semaines pour essayer de bouger les choses, on me répond: je ne peux rien faire a part remonter votre dossier, le service concerné vous recontactera. (on ne m'a jamais recontacté hein !)

Le centre de réparation de bordeaux me propose de l'envoyer à l'usine mais que toutes mes données seront effacées, et rien nous dit que l'usine a aussi la pièce en stock. Je décide de récupérer mon S21 ultra ce vendredi pour essayer de sauvegarder mon téléphone avant de de le remettre au centre de réparation. (si j'y arrive je donnerai l'info a ceux qui en ont besoin)

Alors aujourd'hui on fait quoi on attend bêtement ???!!!

Le téléphone a couté 1350€ il est encore sous garantie, c'est inadmissible, le sav n'offre aucune solution !

J'ai appelé les centre de réparation autour de bordeaux même à paris, il y a une rupture de stock national, mais aucune solution n'est proposée, le remplacement du téléphone ou le remboursement rien !! a part patienter !

Je sais que je ne suis pas la seule dans cette "galère", a croire que le téléphone nous a été donné gratuitement !!!!

Quelle solution pouvez-vous m'apporter samsung ? a part patienter

[LaeticiaS]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Members_pIKo97x.

Je comprends parfaitement que la situation ne soit pas la plus agréable à vivre et j'en suis sincèrement navrée.

Vu que la pièce dont a besoin le centre pour la réparation de votre téléphone est en rupture de stock, tout ce que vous pouvez faire est de patienter en attendant le réapprovisionnement.

Pour ce qui est de vos données, il n'est pas encore possible d'effectuer ces manipulations avec un écran noir. Par ailleurs, j'espère que vous allez arriver à les sauvegarder en procédant de cette manière.

En ce qui concerne une solution, un remplacement du téléphone ou un remboursement, je vous invite à contacter votre revendeur pour une prise en charge.

NB : Je viens de supprimer l'autre message que vous avez posté sur le même sujet, pour doublon.

Sachant compter sur votre compréhension, je vous souhaite une belle soirée sur la Communauté !

Bien à vous,

[Kermit06]

Bonjour,

avez-vous réussi à faire une sauvegarde de votre téléphone finalement ?

Merci par avance