Bonjour et bienvenue sur la Communauté @morissette02, 🙂
Je vous conseille de faire un test en mode sécurisé, en cas qu'il s'agisse d'une application tierce qui cause des bugs. Cette manipulation désactive toutes les applications téléchargées sur le Play Store (sans perte de données personnelles 😉).
Vous devez tout simplement redémarrer votre téléphone. Quand vous voyez le logo Samsung sur l'écran, maintenez la touche Volume bas enfoncée jusqu'à ce que vous voyiez votre écran d'accueil avec la mention "Mode sécurisé" en bas à gauche. Testez ensuite si le problème se reproduit. Si non, vous devez désinstaller vos applis récentes petit à petit, jusqu'à ce qu'il n'apparaisse plus en mode normale. Vous pouvez désactiver le mode sécurisé avec un redémarrage normal de votre téléphone.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée,
Le problème c'est que je ne sais pas à quel moment ça va arriver... ça me l'a refait là il y a pas longtemps. J'ai fais prendre en photo mon téléphone...
Bonjour @morissette02, 🙂
Dans ce cas, je vous conseille de faire une réinitialisation totale de votre appareil afin d'apprendre s'il s'agit d'un dysfonctionnement de logiciel ou de matériel.
Cette manipulation réinstalle le système d'exploitation de votre mobile et supprime les bugs de logiciel. 🙂
Tout d'abord, vous devez sauvegarder vos données personnelles avec Smart Switch PC . Ensuite supprimez votre compte Google de la mémoire de votre téléphone afin d’éviter un blocage : Paramètres > Comptes et sauvegarde > Comptes > appuyez sur votre compte Google > Supprimer le compte.
La réinitialisation est possible depuis Paramètres > Gestion globale > Réinitialiser > Réinitialiser toutes les données > Réinitialiser le périphérique. Testez si le problème se reproduit (réinstallez les applications nécessaires si besoin) avant de restaurer vos données personnelles.
Si le souci persiste toujours, ça signifie qu'il s'agit d'un dysfonctionnement du matériel. Je vous invite à vous rapprocher d'un centre de réparation agréé Samsung ou de votre revendeur afin de programmer une intervention.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée,
Bonjour @morissette02, @Brucejim, 🙂
Bienvenue sur la Communauté @Brucejim 😀
@morissette02 Pourriez-vous me dire où vous avez acheté le téléphone, s'il vous plaît ? A-t-il plus de deux ans ?
Je reste à votre écoute.
À bientôt,
