COMMANDE INTROUVABLE

[ALI MOHAMED]

Bonjour, 

J'ai  commandé un Samsung S21 gris avec le mode de paiement Oney. 

Après le paiement une page s'affiche où mon numéro de commande  est affiché et la commande était en "ATTENTTE D'APPROBATION".  (j'ai pris une capture d'écran) 

Après quelques minute mon paiement a été accepté par Oney et Samsung. Je reçois donc la confirmation de la commande ainsi que la facture par mail.

je repars sur le site pour voir l'évolution de  la commande et là SURPRISE quand j'entre la numéro de commande un message en rouge s'affiche " Aucune commande contenant les informations fournies n’a été trouvée.
Veuillez vérifier les informations de commande, puis réessayez."

Je ne sais plus quoi faire ?? 

Je précise aussi que mon argent a bien été débité. 

J'ai pu voir sur la communauté que le problème était récurrent.

Merci

[Pierrot14]

Bonjour @ALI MOHAMED ,

Le statut de votre commande a-t-il évolué depuis hier ?

Bonne journée.

[ALI MOHAMED]

Bonjour, 

Non , j'ai toujours le même message !

Merci

[Pierrot14]

Re,

Je fais remonter votre cas auprès des modérateurs Shop, qui prendront contact avec vous soit sur ce fil, soit par message privé.

Bonne fin de journée.

[SadjoD · Accepted solution]

Bonjour à tous,

@ALI MOHAMED bienvenue sur la Communauté Samsung. 🤗

@Pierrot14 merci pour votre intervention sur ce fil de discussion. 

Je vous ai laissé un message privé. Votre commande a été prise en charge par le transporteur le 31 janvier, le colis est en cours d'acheminement.

Vous aurez votre colis sous peu.

Passez une excellente journée.🙂