Bonjour et bienvenue sur la Communauté @AGNES29 😄.
Je viens de lire votre message.
En effet, si vous aviez eu un compte Samsung sur l'appareil, si l'option Traçage de Mobile et Internet avaient été activés, vous auriez pu débloquer le téléphone à distance via le site Find My Mobile.
Vous pouvez débloquer le téléphone, en faisant un hard reset. Toutefois, cette manipulation entraîne la perte des données personnelles, si elles n'ont pas été sauvegardées au préalable avec Smart Switch ou avec le Cloud.
Vous devez éteindre le téléphone, en appuyant longuement et en même temps sur Volume Bas et Marche-Arrêt. Lorsque l'écran devient tout noir, vous appuyez vite, longuement et en même temps sur Volume Haut et Bixby.
Un menu va s'afficher. Vous descendez avec le bouton Volume Bas sur Wipe Data / Factory Reset. Vous sélectionnez avec le bouton Marche-Arrêt cette option, vous faites Yes, ensuite vous suivez les mêmes pas pour sélectionner Reboot System Now 😉.
Je reste dans le coin et je vous souhaite bonne chance avec cette manipulation ! Courage 🍀 ! Vous allez réussir !
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AdelineL, Modératrice Samsung.
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