Non réception sms

[MIKEUL95]

Bonjour

Je ne sais pas si je suis au bon endroit 

Toutefois voici mon problème. 

J''attend de la part de chronopost l' envoi par mail ou SMS d'un code pour récupérer un colis. À plusieures reprises Chronopost m'assure avoir envoyé le mail ou le SMS. Je n'ai rien reçu. Il n'y a rien dans les spam. Je reçois quotidiennement des mails et des SMS sans problème. 

S'agit t il d'un paramètre du smartphone 

D'un bug chez Orange ou Sosh

Ou d'un bug chez Chronopost. 

Je ne sais plus à quelle porte frapper 

Merci de votre aide. 

[Meziana]

Bonjour, quelle application utilisez-vous, wmessages de Google ou Messages de Samsung ? Recevez-vous d'autres SMS d'autres contacts ( amis, frères, sœurs, autres orgàissus, ....... ) ?

[Meziana]

oups, vous avez déjà répondu aux questions 🙏🙏🙏🙏🙏😊😊

[MIKEUL95]

Bonjour
Oui comme je l'ai précisé je reçois des SMS de toute part.
J'utilise la messagerie Orange sur mes smartphones et tablettes sans problèmes et Thunderbird sur mon PC.

[MIKEUL95]

Une précision l'agent de Chronopost réclamations que j'ai contacté ce matin m'a envoyé un SMS et un mail. Elle n'a eu aucun retour par contre je n'ai rien reçu.

[KnightCyborg]

🤔 bonjour a mon avis il doit y avoir une erreur avec votre numéro de téléphone.
Essayez de voir avec eux s'ils ont bien saisi le bon numéro de téléphone

[MIKEUL95]

Bonjour
Ils ont le bon numéro de téléphone et le bon mail. Ils m'ont d'ailleurs adressé un mail m'informant de l'arrivée du colis. Je vais finir par croire que l 'anomalie vient de chez eux.

[AkachibyJ]

Bonjour @MIKEUL95,

J’espère que vous allez bien.

Si vous recevez des SMS d'autres contacts sans problème, il est possible que l’anomalie vienne de Chronopost.

Étant donné que votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail sont bien enregistrés, il serait utile de recontacter Chronopost pour vérifier si le problème vient de leur côté, notamment au niveau de l'envoi des SMS.

Vous pouvez leur demander d'envoyer le code de récupération par e-mail à la place ou bien essayer de fournir un autre numéro pour voir si cela change quelque chose.

En parallèle, une réinitialisation des paramètres réseau peut parfois résoudre ce genre de dysfonctionnement, surtout si la connexion aux services de messagerie est perturbée.

Pour ça allez dans Paramètres > Gestion générale > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau.

Cela réinitialisera les paramètres de Wi-Fi, données mobiles, et Bluetooth sans effacer vos données personnelles.

J'espère que cela résoudra votre problème. N'hésitez pas à me tenir informé ou à revenir vers moi si besoin.

Merci pour votre aide @KnightCyborg @Meziana. 

Excellente semaine à vous.

[MIKEUL95]

Bonjour merci pour votre réponse
J'ai tout essayé avec Chronopost sans succès. Je pensais que le problème venait d'un paramètre lié à Orange ou au téléphone. Mais pas du tout, le problème vient de chez eux. Alors j'attends le colis finira bien par arriver.
Bonne journée

[KnightCyborg]

Bonjour avez vous un autre appareil pour tester votre carte sim et voir s'il reçoit bien les notifs pour les SMS ?