Q7f met donkere band in scherm

[E10ne]

Gisteren hebben wij de Samsung qe55q7f aangeschaft. Helaas zien we sinds vandaag dat er verticaal over het scherm een soort schaduwband te zien is. Hoe kunnen we dit verhelpen?

[DickKoster]

Goedemiddag @E10ne,

Dit ziet er niet gezond uit! Vervelend dat je nu al een probleem ervaart met je nieuwe tv!

Is de volledige Model Code van de tv QE55Q7FNALXXN? Zie de sticker op de achterzijde van de tv.

Wat is de huidige softwareversie van de tv? Introductiejaar van de tv is 2018

Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv. Dit zou versie 1202.3 moeten zijn.

Zou je voor mij een beeldtest kunnen doen? Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Beeldtest starten.

Zie je het hier ook op terug? Bij afwijkingen graag foto's uploaden ter beoordeling.

Graag van de strandfoto en de greyscales. Let op de eisen van de van de foto's:

https://eu.community.samsung.com/t5/TV-Audio/How-to-Wat-zijn-de-beeldtestfoto-eisen/td-p/307375

Graag hoor ik van je..

[E10ne]

Hallo Dick,

De tv code is QE55Q7FNALXXN met software versie 1202.3

Bij deze de fotos

Ik hoop dat je er iets mee kunt.

Groet, Etienne

[Stevefjr]

Gisteren gekocht betekend vandaag terugbrengen, wat je daar ervaart is niet normaal, geloof niet dat Samsung moeilijk zouden doen als je hem terugbrengt.

[DickKoster]

Hoi @Stevefjr,

Ligt eraan waar je 'm gekocht hebt..

[DickKoster]

Hoi @E10ne,

Dit is waarschijnlijk een defect aan het LED-LCD scherm.

Dit wordt dus helaas garantie. Aanmelden bij de leverancier.

Daar loopt namelijk je garantie. Vervelend!!

Houd me even op de hoogte..

[DickKoster]

Goedemorgen @E10ne , Etienne,

Is er inmiddels een oplossing gevonden voor dit probleem?

[E10ne]

Hallo Dick, 

We hebben de TV terug gebracht en kregen van de mediamarkt een nieuwe mee. Helaas had ook deze TV een mankement.

Om de 30 sec tot 1 min valt de TV uit. Het beeld wordt dan even zwarte of het geluid valt weg of de TV start helemaal opnieuw op of we krijgen een mooi sneeuwbeeld te zien. Ik was er inmiddels wel achter dat de TV niet de juiste software versie had. Wij hebben dus dezelfde dag Samsung gebeld. Ze hebben mij een tweetal instellingen laten veranderen en uitgelegd hoe je via een USB stick de nieuwe software erop kan zetten. Helaas lukt dat niet als je TV iedere keer uit valt. Volgende dag dus weer gebeld en een afspraak gepland zodat iemand op afstand de TV kan inlezen.

Vandaag (een week na de aankoop) hebben we de telefonische afspraak gehad en ze konden in no time al zeggen dat het zo niet opgelost kon worden en dat er een monteur langs moet komen. Ben benieuwd hoelang dit gaat duren. Ik was erg blij met de TV (ondanks dat het toch wat geld kost) maar op deze manier......

Met andere woorden: to be continued.....