Problem Soundbar HW-Q950A -> Tonausfall/-verzerrung in Verbindung mit Wifi und Spotify Connect -> beim Vor- und zurückspulen

[Franci2]

Hallo liebe Samsung Community,

am 21.12.2021 habe ich die Soundbar „Samsung Q950A“ erhalten und anschließend die Einrichtung und updates vorgenommen. Ich habe folgende Geschicht mit der Soundbar erlebt und möchte hier meine Erfahrung mit euch teilen und in Erfahrung bringen ob jemand von euch mit der selben Soundbar das Problem auch hat bzw. nachbilden kann.

Problembeschreibung:

Bei Verwendung der Wifi Funktion (Soundbar) z.B. in Verbindung mit dem Handy oder Laptop und Nutzung von Spotify Connect verschwindet der Ton auf allen Lautsprechern, die Soundbar ist jedoch weiter steuerbar

Ursachenforschung Wifi Problem:

1. Beim ersten mal ist mir das Problem aufgefallen, als ich nach einen Abend ca. 1,5 Stunden lang Musik gehört habe und am folge Tag weiter Musik hören wollte, kein Ton mehr aus den Lautsprechern kam in Verbindung mit Wifi.
   Hierauf habe ich die Soundbar initialisiert und der Ton war nach kurzer Einrichtung wieder zu hören in Verbindung mit Wifi.
2. Beim zweiten mal ist der Ton wieder ausgefallen als meine Wifi Verbindung abgebrochen ist. Nach erneuter Wifi Verbindung kam weiterhin kein Ton. Somit erneut Initialisierung der Soundbar durchgeführt.
   Anschließend habe ich die Wifi Unterbrechung simuliert um festzustellen ob der Ton wieder ausfällt, jedoch konnte sich das nicht bestätigen.
3. Beim dritten mal ist der Tonausfall im Wifi Modus passiert als ich ein Podcast gehört habe (Spieldauer ca. 1,5 Sunden). Hier habe ich dann Samsung direkt kontaktiert, um das Problem zu lösen bzw. auszuschließen dass meinerseits etwas falsch gemacht wurde.
1. Erster Lösungsansatz das Wifi Frequenzband vom WLAN (Devolo) festsetzen auf 2,5 GHz oder 5 GHz (beides getestet ohne Erfolg, Fehler trat wieder auf)
2. Zweiter Lösungsansatz die Soundbar direkt mit der Fritz box verbinden (getestet ohne Erfolg, Fehler trat wieder auf)
4. In weiteren Versuchen konnte ich den Auslöser für das Problem eingrenzen, der Tonausfall/Tonverzerrung ist aufgetreten sobald ich die Musiktracks, insbesondere Podcasts die eine längere Spieldauer hatten, öfter vor- und zurückgespult habe!  
   Daraufhin habe ich erneut Samsung kontaktiert und die neue Erkenntnis mitgeteilt. Um nun auszuschließen ob es ein Bauteilseitiges Problem ist, wurden weitere Lösungsvorschläge von Samsung empfohlen:

1. Ein anderes Gerät statt mein Handy mit Soundbar verbinden. Hierzu habe ich mein Laptop verwendet und Spotify Connect  über Wifi mit meiner Soundbar verbunden (getestet ohne Erfolg, Fehler trat wieder auf)
2. Soundbar im Geschäft testen. Hierzu bin ich nach MediaMarkt gefahren und ich durfte freundlicherweise das ganze vor Ort testen jedoch war nur die Samsung Soundbar Q900A (Vorgänger Modell) in der Ausstellung  vorhanden
   (getestet mit Erfolg, keine Tonausfall an der Soundbar und somit auch kein Handyproblem oder kein Spotify Connect Problem)
3. Um auszuschließen das meine Internetverbindung zu Hause zu Langsam ist oder der Router zu alt ist, bin ich mit meiner Soundbar Q950Q zu meinem Schwager nach Hause gefahren, dort ist eine Glasfaser Internetverbindung (350 Mbit/s)  mit einer aktuellen neuen Fritz box vorhanden.
   Das ganze erneut getestet ohne Erfolg, auch hier in einem anderen Haus mit einer andern Internet Anbindung => Tonausfall und Tonverzerrung im Wifi Modus (Spotify Connect)

Erkenntnisse:

• Eigenheimseitige Ursachen konnten ausgeschlossen werden (Handy, Laptop, Router, WLan, Frequenzband, Spotify Connect)
• Somit liegt das Problem aus o.g. Gründen an der Soundbar. Das initialisieren oder trennen der Stromversorgung an der Soundbar hat nur für einen kurzen Moment geholfen aber die Fehlerbeschreibung ist immer wieder aufgetreten sobald man mehrmals vor und zurück gespult hat vor allem im Podcast.

Mir ist Qualität wichtig und ich habe vor mir ggf. die Anlage erneut zu beschaffen, jedoch möchte ich darum bitten das diese Soundbar von Samsung geprüft wird um evtl. ein Serienproblem auszuschließen. Ich möchte nämlich vermeiden das ich und weitere Kunden diese Erfahrung erneut machen müssen.

Daher möchte ich Sie in diesem Falle darum bitten mich über die Überprüfung zu informieren. Ich habe durch den o.g. Aufwand dazu beigetragen in der Richtung ebenfalls zu unterstützen.

Geanau so habe ich das ganze an Samsung kommuniziert. Meine Frage nun an euch, hat jemand von euch ebenfalls mal die Wifi funktion in Verbingung mit Spotify Connect getestet und dabei mal z.b. ein Podcast oder auch Musik vor und zurück gespult zu verschiedenen Stellen oder generell ein Wifi Problem?

Vielen Dank im Voraus für euere Hilfe und Unterstützung

Mit freundlichen Grüßen

Franci

[Franci2]

Hallo @ClemensRausch99 ,

ein Moderator wäre wunschenswert der zum einen das Video welche ich geuploadet habe freigibt und zum anderem die Thematik hier unterstützt.

[Franci2]

Hallo Zusammen,

seit dem 14.02.2022 habe ich keine weitere Rückmeldung erhalten. Heute habe ich erneut folgendes an Samsung geschreiben:

"Guten Tag Herr L...,

nun ist weiterer Monat verstrichen und ich bzw. wir in der Community warten auf eine Lösung des Problems seit letztem Jahr.

Ich möchte Sie bitten einen Planungshorizont aufzuzeigen wie im folgendem Beispiel:

• Problem Analyse abgeschlossen am: ?
• Diagnose: ?
• Lösung: ?
• Maßnahmen zur Umsetzung bis: ?

Wir zweifeln derzeit an das Hochpreisige High End Produkt aus der Samsung Soundbar Palette. Ich verstehe dass es in der Problemlösung nicht  einfach zu geht jedoch wird es schwierig wenn die Zeit verstreicht und die Transparenz fehlt.

Wir versuchen ebenfalls aus der Community zu unterstützen und haben bereits diverse Tests durchgeführt und ebenfalls den Spotify Support aktiviert um im Tandem verstärkt eine Lösung zu  finden.

Daher möchte ich/wir sie als Community und Samsung Stammkunden bitten die Problemlösung Transparenz zu machen und um Nachdruck der Umsetzung.

Bitte um Rückmeldung bis zum 22.03.2022.

Vielen Dank im Voraus

Mit freundlichen Grüßen"

[Benny2022]

Hallo zusammen, vielleich kann ich hier einen Tipp geben was mal jeder probieren kann

Diese Lösung (??),  habe ich gestern durch Zufall ausprobiert und siehe da ohnen Tonausfall lief alles durch.

Ich habe einen amazon Cube am GQ55QN95A (Samsung TV 2021 mit Q-Symphony) angeschlossen und hatte seit ein paar Tagen diese Tonaussetzen.

Da ich so langsam alles zurück bringen wollte und auch die hier genannte Info's nicht geholfen hatten,

habe ich mal mein Handy, wo diese App "SmartThings" drauf ist, ausgemacht und den ganzen Abend über Cube TV gesehen ohne einen einzigen Aussetzer.

Vielleich war es nur Zufall aber wer es mal ausprobieren möchte kann ja berichten ob es geholfen hat.

Viele Grüße an alle hier

P.S.  das muss noch sein sorry aber Samsung das mit eurer "Cashback" Aktion könnt Ihr sein lassen, bis heute habe ich mein Handy zum GQ55QN95A nicht bekommen nur Mail's wo es versendet wurde aber bisher nicht eingegangen ist. (Transportkosten vielleicht zu teuer  🙂  )

[Franci2]

Hallo Zusammen,

ich habe folgende zwei Rückmeldungen vom Samsung Support erhalten am 18.03.2022:

"Guten Tag, (11:56 Uhr)

vielen Dank für Ihre Nachfrage.

Aktuell haben sich leider mit Ihnen nur ein weiterer Kunde zu dieser Problematik gemeldet.

Das Video was Sie uns zugeschickt haben wurde nach Korea weitergeleitet, allerdings bisher ohne Rückmeldung.

Ich habe deshalb den Link von dem Community Beitrag weitergeleitet und nachgehakt wie weit der Stand der Dinge ist. Bitte beachten Sie das Samsung Community kein offizieller Support Weg ist und daher für uns auch keine Einsicht besteht. Die Community ist dafür gedacht das sich Benutzer anderen Benutzern weiterhelfen.

Für Ihre Geduld bedanke ich mich bereits.

Falls Fragen offengeblieben sind, nutzen Sie doch unseren Chat – und wir antworten sofort. Klicken Sie dazu auf folgenden Link:
http://www.samsung.com/de/support/chat/
(Falls Sie den Link nicht öffnen können, kopieren Sie ihn bitte in die Adresszeile Ihres Browserfensters und drücken die ENTER-Taste.) 

Freundliche Grüße aus Schwalbach"

Knapp zwei Sunden später kam eine weitere Mail:

"Guten Tag, (13:54 Uhr)

vielen Dank für Ihre Geduld.

Es wurde bei uns im Labor getestet. Hierrüber gibt es weder Aussetzer noch Probleme mit dem Abspielen nach Vor-Zurück- Spulen.

Nutzen Sie den kostenlosen Zugang von Spotify oder haben Sie ein kostenpflichtiges Abo?

Falls Fragen offengeblieben sind, nutzen Sie doch unseren Chat – und wir antworten sofort. Klicken Sie dazu auf folgenden Link:
http://www.samsung.com/de/support/chat/
(Falls Sie den Link nicht öffnen können, kopieren Sie ihn bitte in die Adresszeile Ihres Browserfensters und drücken die ENTER-Taste.) 

Freundliche Grüße aus Schwalbach"

Heute habe ich folgendes auf die o.a. Mails geantwortet:

"Guten Tag (Samsung),

ich habe am Freitag den 18.03.2022 zwei Emails  zum gleichen Thema von Ihnen erhalten, einmal um 11:56 Uhr und 13:54 Uhr.

Um jedoch nicht den Schriftverkehr abreißen zu lassen, antworte ich auf die Mail von 11:56 Uhr. Das Mail von 13:54 Uhr habe ich hier mit in den Anlagen beigefügt.

Vorerst vielen Dank für ihre Rückmeldung. Ich möchte auf die Fragen von Ihnen eine Antwort geben.

• Ja ich habe ein Premium Abonnement bei Spotify und genieße dadurch alle Funktionen uneingeschränkt

Nun eine Frage und Anmerkung zu Ihrer Antwort.

• Sie haben im Labor Musik getestet mit dem vor- und zurückspulen, aber wurde den das eigentlich geschilderte Problem mit Podcast Titeln getestet, die eine Spieldauer von über 60 min haben?  (Musik hat in der Regel im Durchschnitt 3-5 min)

Es wundert mich, das sich bisher in Summe nur zwei Kunden zu dem Problem schriftlich beim Samsung Support Weltweit gemeldet haben. In der Samsung Community haben sich dazu mehrere Kunden geäußert mit dem Hinweis dass sie es beim Samsung Support gemeldet haben. Ich werde darauf erneut hinweisen in der Community und darum bitten zu überprüfen ob die Mails richtig adressiert wurden bzw. raus gegangen sind.

Ich habe heute einen erneuten Test gemacht (Software der Geräte befinden sich auf den Tagesaktuellen Stand) und das ganze aufgezeichnet. Im Anhang finden Sie das Video dazu.

Was genau habe ich getan im Test:

1. Soundbar resettet
2. Smartphon neu gestartet
3. Musik gestartet auf Spotify (Smartphone)
4. Spotify Connect mit der Samsung Soundbar aktiviert (WiFi)
5. Videoaufzeichnung gestartet
6. Soundcheck auf der Soundbar mit Spotify Connect (Lautstärke laut und leiser)
7. Im laufenden Prozess, die Musik gegen ein Podcast Track getauscht, Spieldauer beträgt 2h 37 min (von Betreutes Fühlen „Wer wollen wir sein?“ Link: https://open.spotify.com/episode/2TsemUg7qBIfCOWoMQxYvc?si=e54b4d748577468e)
8. Der Podcast Track springt jedoch automatisch zum Folge Podcast Track, Spieldauer 1h 44 min (von Betreutes Fühlen „Wir machen Schluss“ Link:  https://open.spotify.com/episode/6SOUjQJBFmskPpPTeIodlS?si=ed019f0716f74010)
9. Der Letzt genannte Podcast spielt ab jedoch ohne Sound (Tonlos)
10. Der Podcast Track wird gegen ein Musik Track getauscht, die Soundbar bleibt weiterhin Tonlos
11. Kurzer Sprung zu den Smartphone Lautsprecher um zu testen ob der Ton generell noch da ist, mit Erfolg
12. Sprung zurück zur Soundbar, weiterhin ohne Ton. Hier hilft nun leider nur ein Reset/Stromverbindung trennen

!!! Hinweis !!!: Auf allen anderen Geräten die mit der Spotify Connect Funktion ausgestattet sind (Mein Laptop, Smartphone, Alexa Echo Box) funktioniert es einwandfrei!


Ich bitte Sie uns zu helfen und um Unterstützung bei der Lösung des Problem. Bitte weisen sie auf die o.g. Punkte explizit darauf hin. Wenn nötig bitte um Eskalation der Thematik.

Bitte um Rückmeldung.

Vielen Dank im Voraus"

Ich möchte euch erneut darum bitten den Samsung Support anzuschreiben, siehe hinweiß hier im Verlauf.

Das zweite Test Video hänge ich hier mit an, für den Fall das der Upload jedoch nicht gelingt oder der Moderator es nicht frei gibt anbei der Link zu meinem Spotify Community Eintrag wo das Video ebenfalls zur Verfügung steht: https://community.spotify.com/t5/Other-Podcasts-Partners-etc/Sound-loss-with-Wifi-and-Spotify-Connec... 

[Franci2]

Hallo @Benny2022 ,

vielen Dank für deine Nachricht. Ich habe auch einen Amazon Fire TV Cube verbunden mit meiner Soundbar. Jedoch löst das nicht das Problem. Warum? Wir möchten das die Spotify Connect Funktion (Wifi) über die Soundbar funktioniert. Wenn du z.B. den Cube entfernst oder gar keinen besitzen würdest, wärst du trozdem auf die angebotene/geworbene Funktion von der Sounbar angewiesen.

Du könntest uns unterstützen wenn du rein die Soundbar testest (ohne Cube) und entsprechend den Fall beim Samsung Support meldest.

Ich/wir danke dir für deine Unterstützung

P.S.: Chasback hat bei mir einweindfrei geklappt.

[Franci2]

Hallo Zusammen,.

ich habe die folgenden zwei Mails von Samsung am 18.03.2022 erhalten:

"Guten Tag, (11:56 Uhr)

vielen Dank für Ihre Nachfrage.

Aktuell haben sich leider mit Ihnen nur ein weiterer Kunde zu dieser Problematik gemeldet.

Das Video was Sie uns zugeschickt haben wurde nach Korea weitergeleitet, allerdings bisher ohne Rückmeldung.

Ich habe deshalb den Link von dem Community Beitrag weitergeleitet und nachgehakt wie weit der Stand der Dinge ist. Bitte beachten Sie das Samsung Community kein offizieller Support Weg ist und daher für uns auch keine Einsicht besteht. Die Community ist dafür gedacht das sich Benutzer anderen Benutzern weiterhelfen.

Für Ihre Geduld bedanke ich mich bereits.

Falls Fragen offengeblieben sind, nutzen Sie doch unseren Chat – und wir antworten sofort. Klicken Sie dazu auf folgenden Link:
http://www.samsung.com/de/support/chat/
(Falls Sie den Link nicht öffnen können, kopieren Sie ihn bitte in die Adresszeile Ihres Browserfensters und drücken die ENTER-Taste.) 

Freundliche Grüße aus Schwalbach"

Das folgende zweite Mail kam knapp 2 Stunden später:

"Guten Tag, (13:56Uhr)

vielen Dank für Ihre Geduld.

Es wurde bei uns im Labor getestet. Hierrüber gibt es weder Aussetzer noch Probleme mit dem Abspielen nach Vor-Zurück- Spulen.

Nutzen Sie den kostenlosen Zugang von Spotify oder haben Sie ein kostenpflichtiges Abo?

Falls Fragen offengeblieben sind, nutzen Sie doch unseren Chat – und wir antworten sofort. Klicken Sie dazu auf folgenden Link:
http://www.samsung.com/de/support/chat/
(Falls Sie den Link nicht öffnen können, kopieren Sie ihn bitte in die Adresszeile Ihres Browserfensters und drücken die ENTER-Taste.) 

Freundliche Grüße aus Schwalbach"

Folgendes habe ich heute darauf geantwortet:

"Guten Tag (Samsung),

ich habe am Freitag den 18.03.2022 zwei Emails  zum gleichen Thema von Ihnen erhalten, einmal um 11:56 Uhr und 13:54 Uhr.

Um jedoch nicht den Schriftverkehr abreißen zu lassen, antworte ich auf die Mail von 11:56 Uhr. Das Mail von 13:54 Uhr habe ich hier mit in den Anlagen beigefügt.

Vorerst vielen Dank für ihre Rückmeldung. Ich möchte auf die Fragen von Ihnen eine Antwort geben.

• Ja ich habe ein Premium Abonnement bei Spotify und genieße dadurch alle Funktionen uneingeschränkt

Nun eine Frage und Anmerkung zu Ihrer Antwort.

• Sie haben im Labor Musik getestet mit dem vor- und zurückspulen, aber wurde den das eigentlich geschilderte Problem mit Podcast Titeln getestet, die eine Spieldauer von über 60 min haben?  (Musik hat in der Regel im Durchschnitt 3-5 min)

Es wundert mich, das sich bisher in Summe nur zwei Kunden zu dem Problem schriftlich beim Samsung Support Weltweit gemeldet haben. In der Samsung Community haben sich dazu mehrere Kunden geäußert mit dem Hinweis dass sie es beim Samsung Support gemeldet haben. Ich werde darauf erneut hinweisen in der Community und darum bitten zu überprüfen ob die Mails richtig adressiert wurden bzw. raus gegangen sind.

Ich habe heute einen erneuten Test gemacht (Software der Geräte befinden sich auf den Tagesaktuellen Stand) und das ganze aufgezeichnet. Im Anhang finden Sie das Video dazu.

Was genau habe ich getan im Test:

1. Soundbar resettet
2. Smartphon neu gestartet
3. Musik gestartet auf Spotify (Smartphone)
4. Spotify Connect mit der Samsung Soundbar aktiviert (WiFi)
5. Videoaufzeichnung gestartet
6. Soundcheck auf der Soundbar mit Spotify Connect (Lautstärke laut und leiser)
7. Im laufenden Prozess, die Musik gegen ein Podcast Track getauscht, Spieldauer beträgt 2h 37 min (von Betreutes Fühlen „Wer wollen wir sein?“ Link: https://open.spotify.com/episode/2TsemUg7qBIfCOWoMQxYvc?si=e54b4d748577468e)
8. Der Podcast Track springt jedoch automatisch zum Folge Podcast Track, Spieldauer 1h 44 min (von Betreutes Fühlen „Wir machen Schluss“ Link:  https://open.spotify.com/episode/6SOUjQJBFmskPpPTeIodlS?si=ed019f0716f74010)
9. Der Letzt genannte Podcast spielt ab jedoch ohne Sound (Tonlos)
10. Der Podcast Track wird gegen ein Musik Track getauscht, die Soundbar bleibt weiterhin Tonlos
11. Kurzer Sprung zu den Smartphone Lautsprecher um zu testen ob der Ton generell noch da ist, mit Erfolg
12. Sprung zurück zur Soundbar, weiterhin ohne Ton. Hier hilft nun leider nur ein Reset/Stromverbindung trennen

!!! Hinweis !!!: Auf allen anderen Geräten die mit der Spotify Connect Funktion ausgestattet sind (Mein Laptop, Smartphone, Alexa Echo Box) funktioniert es einwandfrei!


Ich bitte Sie uns zu helfen und um Unterstützung bei der Lösung des Problem. Bitte weisen sie auf die o.g. Punkte explizit darauf hin. Wenn nötig bitte um Eskalation der Thematik.

Bitte um Rückmeldung.

Vielen Dank im Voraus

Mit freundlichen Grüßen"

Ich möchte euch darum bitte den Samsung Support direkt anzuschreiben falls nicht gesehen bzw. zu überprüfen ob euere Mails an Samsung rausgegangen sind mit empfangsbestätigung, siehe Hinweiß im Verlauf oben.

Das zweite Testvideo hänge ich hier mit ran und für den Fall das der Upload oder die Freigabe durch den Moderator nicht erfolgt/gelingt anbei der direkte  Link (Video) zu meinem Thread in der Spotify Commuitiy. Dort ist das Video erfolgreich geuploaded.

Link: https://community.spotify.com/t5/Other-Podcasts-Partners-etc/Sound-loss-with-Wifi-and-Spotify-Connec... 

[Franci2]

Hallo Zusammen,.

ich habe die folgenden zwei Mails von Samsung am 18.03.2022 erhalten:

"Guten Tag, (11:56 Uhr)

vielen Dank für Ihre Nachfrage.

Aktuell haben sich leider mit Ihnen nur ein weiterer Kunde zu dieser Problematik gemeldet.

Das Video was Sie uns zugeschickt haben wurde nach Korea weitergeleitet, allerdings bisher ohne Rückmeldung.

Ich habe deshalb den Link von dem Community Beitrag weitergeleitet und nachgehakt wie weit der Stand der Dinge ist. Bitte beachten Sie das Samsung Community kein offizieller Support Weg ist und daher für uns auch keine Einsicht besteht. Die Community ist dafür gedacht das sich Benutzer anderen Benutzern weiterhelfen.

Für Ihre Geduld bedanke ich mich bereits.

Falls Fragen offengeblieben sind, nutzen Sie doch unseren Chat – und wir antworten sofort. Klicken Sie dazu auf folgenden Link:
http://www.samsung.com/de/support/chat/
(Falls Sie den Link nicht öffnen können, kopieren Sie ihn bitte in die Adresszeile Ihres Browserfensters und drücken die ENTER-Taste.) 

Freundliche Grüße aus Schwalbach"

Das folgende zweite Mail kam knapp 2 Stunden später:

"Guten Tag, (13:56Uhr)

vielen Dank für Ihre Geduld.

Es wurde bei uns im Labor getestet. Hierrüber gibt es weder Aussetzer noch Probleme mit dem Abspielen nach Vor-Zurück- Spulen.

Nutzen Sie den kostenlosen Zugang von Spotify oder haben Sie ein kostenpflichtiges Abo?

Falls Fragen offengeblieben sind, nutzen Sie doch unseren Chat – und wir antworten sofort. Klicken Sie dazu auf folgenden Link:
http://www.samsung.com/de/support/chat/
(Falls Sie den Link nicht öffnen können, kopieren Sie ihn bitte in die Adresszeile Ihres Browserfensters und drücken die ENTER-Taste.) 

Freundliche Grüße aus Schwalbach"

Folgendes habe ich heute darauf geantwortet:

"Guten Tag (Samsung),

ich habe am Freitag den 18.03.2022 zwei Emails  zum gleichen Thema von Ihnen erhalten, einmal um 11:56 Uhr und 13:54 Uhr.

Um jedoch nicht den Schriftverkehr abreißen zu lassen, antworte ich auf die Mail von 11:56 Uhr. Das Mail von 13:54 Uhr habe ich hier mit in den Anlagen beigefügt.

Vorerst vielen Dank für ihre Rückmeldung. Ich möchte auf die Fragen von Ihnen eine Antwort geben.

• Ja ich habe ein Premium Abonnement bei Spotify und genieße dadurch alle Funktionen uneingeschränkt

Nun eine Frage und Anmerkung zu Ihrer Antwort.

• Sie haben im Labor Musik getestet mit dem vor- und zurückspulen, aber wurde den das eigentlich geschilderte Problem mit Podcast Titeln getestet, die eine Spieldauer von über 60 min haben?  (Musik hat in der Regel im Durchschnitt 3-5 min)

Es wundert mich, das sich bisher in Summe nur zwei Kunden zu dem Problem schriftlich beim Samsung Support Weltweit gemeldet haben. In der Samsung Community haben sich dazu mehrere Kunden geäußert mit dem Hinweis dass sie es beim Samsung Support gemeldet haben. Ich werde darauf erneut hinweisen in der Community und darum bitten zu überprüfen ob die Mails richtig adressiert wurden bzw. raus gegangen sind.

Ich habe heute einen erneuten Test gemacht (Software der Geräte befinden sich auf den Tagesaktuellen Stand) und das ganze aufgezeichnet. Im Anhang finden Sie das Video dazu.

Was genau habe ich getan im Test:

1. Soundbar resettet
2. Smartphon neu gestartet
3. Musik gestartet auf Spotify (Smartphone)
4. Spotify Connect mit der Samsung Soundbar aktiviert (WiFi)
5. Videoaufzeichnung gestartet
6. Soundcheck auf der Soundbar mit Spotify Connect (Lautstärke laut und leiser)
7. Im laufenden Prozess, die Musik gegen ein Podcast Track getauscht, Spieldauer beträgt 2h 37 min (von Betreutes Fühlen „Wer wollen wir sein?“ Link: https://open.spotify.com/episode/2TsemUg7qBIfCOWoMQxYvc?si=e54b4d748577468e)
8. Der Podcast Track springt jedoch automatisch zum Folge Podcast Track, Spieldauer 1h 44 min (von Betreutes Fühlen „Wir machen Schluss“ Link:  https://open.spotify.com/episode/6SOUjQJBFmskPpPTeIodlS?si=ed019f0716f74010)
9. Der Letzt genannte Podcast spielt ab jedoch ohne Sound (Tonlos)
10. Der Podcast Track wird gegen ein Musik Track getauscht, die Soundbar bleibt weiterhin Tonlos
11. Kurzer Sprung zu den Smartphone Lautsprecher um zu testen ob der Ton generell noch da ist, mit Erfolg
12. Sprung zurück zur Soundbar, weiterhin ohne Ton. Hier hilft nun leider nur ein Reset/Stromverbindung trennen

!!! Hinweis !!!: Auf allen anderen Geräten die mit der Spotify Connect Funktion ausgestattet sind (Mein Laptop, Smartphone, Alexa Echo Box) funktioniert es einwandfrei!


Ich bitte Sie uns zu helfen und um Unterstützung bei der Lösung des Problem. Bitte weisen sie auf die o.g. Punkte explizit darauf hin. Wenn nötig bitte um Eskalation der Thematik.

Bitte um Rückmeldung.

Vielen Dank im Voraus

Mit freundlichen Grüßen"

Ich möchte euch darum bitte den Samsung Support direkt anzuschreiben falls nicht gesehen bzw. zu überprüfen ob euere Mails an Samsung rausgegangen sind mit empfangsbestätigung, siehe Hinweiß im Verlauf oben.

Das zweite Testvideo hänge ich hier mit ran und für den Fall das der Upload oder die Freigabe durch den Moderator nicht erfolgt/gelingt anbei der direkte  Link (Video) zu meinem Thread in der Spotify Commuitiy. Dort ist das Video erfolgreich geuploaded.

Link:

[Franci2]

Hallo Zusammen,.

ich habe die folgenden zwei Mails von Samsung am 18.03.2022 erhalten:

"Guten Tag, (11:56 Uhr)

vielen Dank für Ihre Nachfrage.

Aktuell haben sich leider mit Ihnen nur ein weiterer Kunde zu dieser Problematik gemeldet.

Das Video was Sie uns zugeschickt haben wurde nach Korea weitergeleitet, allerdings bisher ohne Rückmeldung.

Ich habe deshalb den Link von dem Community Beitrag weitergeleitet und nachgehakt wie weit der Stand der Dinge ist. Bitte beachten Sie das Samsung Community kein offizieller Support Weg ist und daher für uns auch keine Einsicht besteht. Die Community ist dafür gedacht das sich Benutzer anderen Benutzern weiterhelfen.

Für Ihre Geduld bedanke ich mich bereits.

Falls Fragen offengeblieben sind, nutzen Sie doch unseren Chat – und wir antworten sofort. Klicken Sie dazu auf folgenden Link:
http://www.samsung.com/de/support/chat/
(Falls Sie den Link nicht öffnen können, kopieren Sie ihn bitte in die Adresszeile Ihres Browserfensters und drücken die ENTER-Taste.) 

Freundliche Grüße aus Schwalbach"

Das folgende zweite Mail kam knapp 2 Stunden später:

"Guten Tag, (13:56Uhr)

vielen Dank für Ihre Geduld.

Es wurde bei uns im Labor getestet. Hierrüber gibt es weder Aussetzer noch Probleme mit dem Abspielen nach Vor-Zurück- Spulen.

Nutzen Sie den kostenlosen Zugang von Spotify oder haben Sie ein kostenpflichtiges Abo?

Falls Fragen offengeblieben sind, nutzen Sie doch unseren Chat – und wir antworten sofort. Klicken Sie dazu auf folgenden Link:
http://www.samsung.com/de/support/chat/
(Falls Sie den Link nicht öffnen können, kopieren Sie ihn bitte in die Adresszeile Ihres Browserfensters und drücken die ENTER-Taste.) 

Freundliche Grüße aus Schwalbach"

Folgendes habe ich heute darauf geantwortet:

"Guten Tag (Samsung),

ich habe am Freitag den 18.03.2022 zwei Emails  zum gleichen Thema von Ihnen erhalten, einmal um 11:56 Uhr und 13:54 Uhr.

Um jedoch nicht den Schriftverkehr abreißen zu lassen, antworte ich auf die Mail von 11:56 Uhr. Das Mail von 13:54 Uhr habe ich hier mit in den Anlagen beigefügt.

Vorerst vielen Dank für ihre Rückmeldung. Ich möchte auf die Fragen von Ihnen eine Antwort geben.

• Ja ich habe ein Premium Abonnement bei Spotify und genieße dadurch alle Funktionen uneingeschränkt

Nun eine Frage und Anmerkung zu Ihrer Antwort.

• Sie haben im Labor Musik getestet mit dem vor- und zurückspulen, aber wurde den das eigentlich geschilderte Problem mit Podcast Titeln getestet, die eine Spieldauer von über 60 min haben?  (Musik hat in der Regel im Durchschnitt 3-5 min)

Es wundert mich, das sich bisher in Summe nur zwei Kunden zu dem Problem schriftlich beim Samsung Support Weltweit gemeldet haben. In der Samsung Community haben sich dazu mehrere Kunden geäußert mit dem Hinweis dass sie es beim Samsung Support gemeldet haben. Ich werde darauf erneut hinweisen in der Community und darum bitten zu überprüfen ob die Mails richtig adressiert wurden bzw. raus gegangen sind.

Ich habe heute einen erneuten Test gemacht (Software der Geräte befinden sich auf den Tagesaktuellen Stand) und das ganze aufgezeichnet. Im Anhang finden Sie das Video dazu.

Was genau habe ich getan im Test:

1. Soundbar resettet
2. Smartphon neu gestartet
3. Musik gestartet auf Spotify (Smartphone)
4. Spotify Connect mit der Samsung Soundbar aktiviert (WiFi)
5. Videoaufzeichnung gestartet
6. Soundcheck auf der Soundbar mit Spotify Connect (Lautstärke laut und leiser)
7. Im laufenden Prozess, die Musik gegen ein Podcast Track getauscht, Spieldauer beträgt 2h 37 min (von Betreutes Fühlen „Wer wollen wir sein?“ )
8. Der Podcast Track springt jedoch automatisch zum Folge Podcast Track, Spieldauer 1h 44 min (von Betreutes Fühlen „Wir machen Schluss“ )
   
9. Der Letzt genannte Podcast spielt ab jedoch ohne Sound (Tonlos)
10. Der Podcast Track wird gegen ein Musik Track getauscht, die Soundbar bleibt weiterhin Tonlos
11. Kurzer Sprung zu den Smartphone Lautsprecher um zu testen ob der Ton generell noch da ist, mit Erfolg
12. Sprung zurück zur Soundbar, weiterhin ohne Ton. Hier hilft nun leider nur ein Reset/Stromverbindung trennen

!!! Hinweis !!!: Auf allen anderen Geräten die mit der Spotify Connect Funktion ausgestattet sind (Mein Laptop, Smartphone, Alexa Echo Box) funktioniert es einwandfrei!


Ich bitte Sie uns zu helfen und um Unterstützung bei der Lösung des Problem. Bitte weisen sie auf die o.g. Punkte explizit darauf hin. Wenn nötig bitte um Eskalation der Thematik.

Bitte um Rückmeldung.

Vielen Dank im Voraus

Mit freundlichen Grüßen"

Ich möchte euch darum bitte den Samsung Support direkt anzuschreiben falls nicht geschehen bzw. zu überprüfen ob euere Mails an Samsung rausgegangen sind mit empfangsbestätigung, siehe Hinweiß im Verlauf oben.

Das zweite Testvideo hänge ich hier mit ran und für den Fall das der Upload oder die Freigabe durch den Moderator nicht erfolgt/gelingt anbei der direkte  Link (Video) zu meinem Thread in der Spotify Commuitiy. Dort ist das Video erfolgreich geuploaded.

Link: https://community.spotify.com/t5/Other-Podcasts-Partners-etc/Sound-loss-with-Wifi-and-Spotify-Connec... 

[Franci2]

Hallo Zusammen,.

ich habe die folgenden zwei Mails von Samsung am 18.03.2022 erhalten:

"Guten Tag, (11:56 Uhr)

vielen Dank für Ihre Nachfrage.

Aktuell haben sich leider mit Ihnen nur ein weiterer Kunde zu dieser Problematik gemeldet.

Das Video was Sie uns zugeschickt haben wurde nach Korea weitergeleitet, allerdings bisher ohne Rückmeldung.

Ich habe deshalb den Link von dem Community Beitrag weitergeleitet und nachgehakt wie weit der Stand der Dinge ist. Bitte beachten Sie das Samsung Community kein offizieller Support Weg ist und daher für uns auch keine Einsicht besteht. Die Community ist dafür gedacht das sich Benutzer anderen Benutzern weiterhelfen.

Für Ihre Geduld bedanke ich mich bereits.

Falls Fragen offengeblieben sind, nutzen Sie doch unseren Chat – und wir antworten sofort. Klicken Sie dazu auf folgenden Link:
http://www.samsung.com/de/support/chat/
(Falls Sie den Link nicht öffnen können, kopieren Sie ihn bitte in die Adresszeile Ihres Browserfensters und drücken die ENTER-Taste.) 

Freundliche Grüße aus Schwalbach"

Das folgende zweite Mail kam knapp 2 Stunden später:

"Guten Tag, (13:56Uhr)

vielen Dank für Ihre Geduld.

Es wurde bei uns im Labor getestet. Hierrüber gibt es weder Aussetzer noch Probleme mit dem Abspielen nach Vor-Zurück- Spulen.

Nutzen Sie den kostenlosen Zugang von Spotify oder haben Sie ein kostenpflichtiges Abo?

Falls Fragen offengeblieben sind, nutzen Sie doch unseren Chat – und wir antworten sofort. Klicken Sie dazu auf folgenden Link:
http://www.samsung.com/de/support/chat/
(Falls Sie den Link nicht öffnen können, kopieren Sie ihn bitte in die Adresszeile Ihres Browserfensters und drücken die ENTER-Taste.) 

Freundliche Grüße aus Schwalbach"

Folgendes habe ich heute darauf geantwortet:

"Guten Tag (Samsung),

ich habe am Freitag den 18.03.2022 zwei Emails  zum gleichen Thema von Ihnen erhalten, einmal um 11:56 Uhr und 13:54 Uhr.

Um jedoch nicht den Schriftverkehr abreißen zu lassen, antworte ich auf die Mail von 11:56 Uhr. Das Mail von 13:54 Uhr habe ich hier mit in den Anlagen beigefügt.

Vorerst vielen Dank für ihre Rückmeldung. Ich möchte auf die Fragen von Ihnen eine Antwort geben.

• Ja ich habe ein Premium Abonnement bei Spotify und genieße dadurch alle Funktionen uneingeschränkt

Nun eine Frage und Anmerkung zu Ihrer Antwort.

• Sie haben im Labor Musik getestet mit dem vor- und zurückspulen, aber wurde den das eigentlich geschilderte Problem mit Podcast Titeln getestet, die eine Spieldauer von über 60 min haben?  (Musik hat in der Regel im Durchschnitt 3-5 min)

Es wundert mich, das sich bisher in Summe nur zwei Kunden zu dem Problem schriftlich beim Samsung Support Weltweit gemeldet haben. In der Samsung Community haben sich dazu mehrere Kunden geäußert mit dem Hinweis dass sie es beim Samsung Support gemeldet haben. Ich werde darauf erneut hinweisen in der Community und darum bitten zu überprüfen ob die Mails richtig adressiert wurden bzw. raus gegangen sind.

Ich habe heute einen erneuten Test gemacht (Software der Geräte befinden sich auf den Tagesaktuellen Stand) und das ganze aufgezeichnet. Im Anhang finden Sie das Video dazu.

Was genau habe ich getan im Test:

1. Soundbar resettet
2. Smartphon neu gestartet
3. Musik gestartet auf Spotify (Smartphone)
4. Spotify Connect mit der Samsung Soundbar aktiviert (WiFi)
5. Videoaufzeichnung gestartet
6. Soundcheck auf der Soundbar mit Spotify Connect (Lautstärke laut und leiser)
7. Im laufenden Prozess, die Musik gegen ein Podcast Track getauscht, Spieldauer beträgt 2h 37 min (von Betreutes Fühlen „Wer wollen wir sein?“ )
8. Der Podcast Track springt jedoch automatisch zum Folge Podcast Track, Spieldauer 1h 44 min (von Betreutes Fühlen „Wir machen Schluss“ )
9. Der Letzt genannte Podcast spielt ab jedoch ohne Sound (Tonlos)
10. Der Podcast Track wird gegen ein Musik Track getauscht, die Soundbar bleibt weiterhin Tonlos
11. Kurzer Sprung zu den Smartphone Lautsprecher um zu testen ob der Ton generell noch da ist, mit Erfolg
12. Sprung zurück zur Soundbar, weiterhin ohne Ton. Hier hilft nun leider nur ein Reset/Stromverbindung trennen

!!! Hinweis !!!: Auf allen anderen Geräten die mit der Spotify Connect Funktion ausgestattet sind (Mein Laptop, Smartphone, Alexa Echo Box) funktioniert es einwandfrei!


Ich bitte Sie uns zu helfen und um Unterstützung bei der Lösung des Problem. Bitte weisen sie auf die o.g. Punkte explizit darauf hin. Wenn nötig bitte um Eskalation der Thematik.

Bitte um Rückmeldung.

Vielen Dank im Voraus

Mit freundlichen Grüßen"

Ich möchte euch darum bitte den Samsung Support direkt anzuschreiben falls nicht geschehen bzw. zu überprüfen ob euere Mails an Samsung rausgegangen sind mit empfangsbestätigung, siehe Hinweiß im Verlauf oben.

Das zweite Testvideo hänge ich hier mit ran und für den Fall das der Upload oder die Freigabe durch den Moderator nicht erfolgt/gelingt anbei der direkte  Link (Video) zu meinem Thread in der Spotify Commuitiy. Dort ist das Video erfolgreich geuploaded.

Link: https://community.spotify.com/t5/Other-Podcasts-Partners-etc/Sound-loss-with-Wifi-and-Spotify-Connec...