Neuer Sammelthread zur Reparatur der D-Serie-Soundbars

[DavidB]

Die Soundbars der D-Serie wurden durch ein fehlerhaftes Updates unbrauchbar.

Samsung repariert oder ersetzt sie, wenn keine Ersatzteile vorhanden sind.

Den Versand zahlt Samsung. Verpackungen müsst ihr übernehmen.

Hier könnt ihr über den Fortschritt der Reparatur/Erstattung diskutieren.

Der originale Thread wurde leider vom Thread-Ersteller gelöscht.

[DavidB]

Ich vermute stark, dass das noch kommen wird. Bei unseren TV und Audio-Produkten haben wir oft einen Soft Launch. Also nicht einen Tag, an dem gebündelt alle Marketingaktionen starten, sondern die Angebote laufen langsam in Q2 an.

[SNIPERFU]

Bei mir lief alles über den Media Markt. Ich habe vergangenen Freitag die Rückmeldung seitens Media Markt erhalten das die Gutschrift bestätigt wurde und ich die restlichen Sachen meiner Soundbar im Markt abgeben soll. Habe mir die gleiche Soundbar wieder mitgenommen. Habe also nach über 4 Wochen Theater eindlich wieder vernüftigen Sound. Hatte überlegt die Q995F zu holen, aber da keiner einen Liefertermin weiß und ich keine Lust mehr hatte noch länger zu warten habe ich wieder die Q995D mitgenommen.

Zu deiner Frage: die Kopplung ist ganz einfach. Alles anschließen und dann die LED an den Rear Lautsprechern und dem Sub anschauen. Wenn die schnell blaub blinkt ist der Kopplungsmodus aktiviert. Sonst den kleinen Knopf ein paar Sekunden gedrückt halten bis die LED blinkt. Dann schaltest du die Soundbar mit der Fernbedienung aus und drückst dann für 5 Sekunden die Taste nach oben. Es erscheint kurz die Meldung ID Set im Display und die Soundbar schaltet sich mit verbundenen Lautsprechern wieder ein. Mehr ist es eigentlich nicht.

[Susanne112]

Spitze, herzlichen Dank für deine Hilfe, dann versuche ich das später gleich.
Schön zu hören, dass du deinen gewohnten Sound jetzt auch wieder hast!

[LexS20]

Zur Info! Bei mir (HW-Q995D) hat die Kopplung nach der Reparatur nicht funktioniert. Ich muss es wohl noch mal zur Reparatur abschicken (diesmal nicht nur die Soundbar sondern auch Lautsprecher und Subwoofer). Toll!

[SNIPERFU]

Vielleicht mal einen Reset der Soundbar versucht? Alternativ würde ich bevor ich den Aufwand betreibe nochmal den Support dazu nehmen. Vielleicht haben die noch einen Trick auf Lager. Sonst wäre das mehr als ärgerlich.
Erst das Theater mit dem Update und dann sowas?
Du hast sicher schon versucht alles mal stromlos zu machen und neu zu starten? Blinken denn die LEDs am Sub und den Rears? Gibt es eine Meldung an der Soundbar?

[LexS20]

Was mich sprachlos macht ist dass der Fehler ein weltweites Problem ist und meiner Meinung nach müsste es auch schon längst eine Anleitung für die Service-Werkstätte geben, bei denen es beschrieben werden sollte, dass es Fälle geben kann bei denen der Mainboard-Tausch am Soundbar alleine nicht hilft und dass man die Lautsprecher auch einschicken muss. Vermutlich ist jetzt die SW von der Soundbar einfach nicht mit der SW von Speaker kompatibel.... Ich frage mich nur warum ich darüber nichts im Internet finde.

Reset mit "+" und "-" Tasten 40sekund funktioniert nicht. (Ich sehe keinen INIT im Diplay). 
Die Soundbar selbst funktioniert ganz normal, nur die SurroundSpeaker und Subwoofer lassen sich nicht koppeln. (Über die SET-ID Taste am Speaker und FB-Nach-Oben-Taste)
Probiert: - Aus/Einschalten, Kabel-Raus/Rein für 2min, Reihenfolge mit SetID und SetID an der SB.

Versandlabel von TVS Service schon bekommen. Laut der Dame am Telefon muss das Gerät wieder "auf die Reise"! 

[SNIPERFU]

Das ist ja nicht zu fassen. Ich bin echt sprachlos. Mir haben die 4 Wochen und 2 Tage schon gereicht in denen ich unzählige Telefonate geführt und Mails geschickt habe. Zum Glück gab es dann einen Tausch gegen neu. Aber was sie dir jetzt zumuten toppt das Ganze ja nochmal. Ich weiß echt nicht was ich sagen soll. Absolut unverständlich diese Aktion. Eigentlich müsste hier an der Stelle auch die Aussage kommen, "wir tauschen das Gerät komplett aus". Das ist ja wirklich eine Zumutung. Ich drücke dir die Daumen das alles schnell über die Bühne geht und wünsche dir trotz dem ganzen Ärger ein schönes Osterfest.

[jebeyer]

Q995GF und Q935GF sind seit 15.4. im Samsung Shop (DE) bestellbar und auch lieferbar.

[SNIPERFU]

Ja das hab ich gesehen. War aber bei meinem Termin im Media Markt noch nicht verfügbar. Hatte echt geliebäugelt mit der 995F aber nach reiflicher Überlegung war ich dann doch nicht gewillt nochmal 600 Euro auf meine Gutschrift zu packen, nur um einen andern Sub zu haben. Ich bin mit der 995D zufrieden. Falls sich eventuell nächstes Jahr etwas gravierend ändert (vielleicht ein besseres Display, oder komplett neues Design, verbesserte Lautsprecher etc.) denk ich möglicherweise nochmal über ein Upgrade nach. Aber die aktuellen Änderungen waren mir den Aufpreis einfach nicht wert. 😉

[Barroomhero87]

Moin, 

habe das Probleme auch mit meiner HW-Q995GD, ich war leider so dumm und hab das Update ausgeführt am 18.03.2024. Komischerweise, hab ich noch Ton aber die Lautstärke lässt sich nicht mehr verstellen, die + und - Tasten auf der Bar sind auch ohne Funktion, die anderen beiden gehen aber bringt ja nicht so viel. Hab die Software-Version 1016.0 nach dem Update. Samsung und MediaMarkt angeschrieben, da aber Feiertage bei uns sind, wird die Antwort wohl noch paar Tage dauern. Eigentlich kein Bock das Ding wieder in den Laden zu bringen. Andere Frage, wenn Samsung die das Mainboard tausch, was man schon paar mal gelesen hat, entsteht der gleiche Fehler nicht wieder, wenn man eine neue Soundbar hat, wenn man das aktuelle Update zieht?