Geluid HW Q990C valt plots weg

[Morris08]

Geluid soundbar valt vaak geheel weg, plotseling, instellingen soundbar blijven ongewijzigd, alleen geluid totaal weg waarbij de enige optie is om het netsnoer uit te trekken en weer in te schakelen. Hierna is er weer (tijdelijk) geluid hoorbaar.

Zowel bij FW 1002 geupdate naar 1004 blijft het probleem. TV heeft laatste update.

Soundbar - Philips Oled907 HDMI2 eArc  4k 120 - bijgevoegde HDMI kabel

Xbox Series X - Philips Oled907 HDMI1 4k120   (wel/geen passthrough zelfde probleem) - Ultra high speed HDMI

KPN TV+ - Philips Oled907 HDMI3 ARC (wel/geen passthough zelfde probleem) - Ultra high speed HDMI

Probleem lijkt te onstaat in vergelijkbare onderstaande gevallen, waarbij power off/on de enige oplossing is en een enkele keer ook HDMI bron omschakelen.

-Film kijken - pauzeren - geluid weg

-Game spelen - afsluiten - app openen - geluid weg

-Apple tv app - afluiten - TV kijken - geluid weg

Graag hoop ik hiermee een passende oplossing te vinden. Bvd.

[Ajay-A]

Goedemorgen @Morris08 ,

bedankt voor jouw bericht. Gebeurt dit sinds kort of sinds het begin al?  Had je ook geprobeerd jouw soundbar te resetten? Zie onderstaande link voor de instructies.

https://bit.ly/31I83Ju

Met groet,

Ajay

[Morris08]

Bedankt voor jouw antwoord. Het is al vanaf het begin. Nu denk ik dat het waarschijnlijk komt wanneer dolby atmos of dts:x wordt afgespeeld, probleem komt daarbij direct bij pauzeren of vooruit/achteruit skippen van de video. Reset zal hierbij geen oplossing zijn denk ik?

[Ajay-A]

Hallo Morris08,

De soundbar is voorzien van Dolby Atmos en DTS:X technologie, dus het zou moeten werken. Had je de reset ondertussen al geprobeerd?

Met groet,

Ajay

[Morris08]

Beste Ajay, inmiddels de reset gedaan maar het probleem is er nog steeds. 

[Ajay-A]

Bedankt voor jouw antwoord Morris08,

Is de soundbar ook helemaal up-to-date?

Met groet,

Ajay

[Morris08]

Firmware: SAT-iMX8M23WWC-1004.0

Software sub-module: 34

Controller: 3.1.150

[Ajay-A]

Bedankt voor de gegevens Morris08,

Een van onze Product Specialisten wilt jou bellen om een aantal trouble shoots door te nemen. Kan dat vanavond? Zo ja, kan je mij via een privébericht voorzien van jouw telefoonnummer en volledige naam?

Met groet,

Ajay

[Morris08]

Welke HDMI kabel  wordt er eigenlijk bij de bij de Q990C geleverd, heb je hier de exacte specificaties van? 

[Ajay-A]

Hallo Morris08,

Ik heb het aan onze Product Specialist gevraagd. Zo snel mogelijk kom ik erop terug. 

Met groet,

Ajay