Geluid HW Q990C valt plots weg

[Morris08]

Geluid soundbar valt vaak geheel weg, plotseling, instellingen soundbar blijven ongewijzigd, alleen geluid totaal weg waarbij de enige optie is om het netsnoer uit te trekken en weer in te schakelen. Hierna is er weer (tijdelijk) geluid hoorbaar.

Zowel bij FW 1002 geupdate naar 1004 blijft het probleem. TV heeft laatste update.

Soundbar - Philips Oled907 HDMI2 eArc  4k 120 - bijgevoegde HDMI kabel

Xbox Series X - Philips Oled907 HDMI1 4k120   (wel/geen passthrough zelfde probleem) - Ultra high speed HDMI

KPN TV+ - Philips Oled907 HDMI3 ARC (wel/geen passthough zelfde probleem) - Ultra high speed HDMI

Probleem lijkt te onstaat in vergelijkbare onderstaande gevallen, waarbij power off/on de enige oplossing is en een enkele keer ook HDMI bron omschakelen.

-Film kijken - pauzeren - geluid weg

-Game spelen - afsluiten - app openen - geluid weg

-Apple tv app - afluiten - TV kijken - geluid weg

Graag hoop ik hiermee een passende oplossing te vinden. Bvd.

[Morris08]

Inmiddels een andere HDMI kabel geprobeerd zonder resultaat. Inmiddels begin ik steeds meer te denken dat het probleem bij de televisie ligt/eArc.

[Ajay-A]

Hallo Morris08,

Een HDMI 2.0 kabel wordt erbij geleverd. Aangezien het met een andere HDMI kabel ook niet werkt kan een AV Specialist met je bellen door middel van onze "Hulp op Afstand" service. Wanneer je een afspraak maakt voor een Hulp op Afstand-sessie dan kan mijn collega de instellingen na lopen en daar waar nodig een aanpassing doen. Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/2OhhbuU

Met groet,

Ajay