HW-Q990C niet gekoppeld met SmartThings

[Ivo5376]

Sinds enkele maanden heb ik een TV QN800B65 icm met een Soundbar HW-Q990C. Beide in Smartthings toegevoegd.

Echter sinds enige weken gaf de soundbar aan offline te zijn. Kon niet meer bedienen vanaf Smartthings. Soundbar verwijderd, 3 minuten stroomloos, gereset etc. Alles gedaan. Elke keer zegt de app hem wel te zien en wil verbinden (soundbar meldt dat ook) maar bij het laatste toevoegen komt er een fout melding 15-200 kon geen verbinding maken.

Tevens lukt het oolk niet om vanuit de TV de voorkeurs instelling van geluid doorvoer vast te houden. Elke keer als hij uit is geweest gaat hij alleen via de soundbar terwijl de instelling TV en soundbar moet zijn (Q-Symphony)

Mogelijk om dit op te lossen?

Ik hoor graag.

Ivo

[Rohit]

Hoi @Ivo5376 ,

https://www.samsung.com/nl/support/model/HW-Q990C/EN/#downloads

probeer hem eens te updaten. Misschien lost dit het op.

[Ivo5376]

Dit lijkt gewerkt te hebben. Dank

[Ivo5376]

Helaas.... hij gaat toch weer offline en daarna krijg ik hem niet verbonden

[Ajay-A]

Bedankt voor het laten weten Members_tFMD5cD,

Wij kunnen op afstand dan met je meekijken door middel van onze "Hulp op Afstand" service. Wanneer je een afspraak maakt voor een Hulp op Afstand-sessie dan kan mijn collega de instellingen na lopen en daar waar nodig een aanpassing doen. Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/2OhhbuU

Met groet,

Ajay

[Ivo5376]

Helaas blijft het probleem bestaan. Bekend probleem volgens Samsung. Moet wachten op firmware update. Maar hoe lang dat gaat duren. Ik kan gewoon niet genieten van mijn aanschaf zoals het hoort. Is dit niet gewoon een garantie zaakje?

[Ajay-A]

Hallo ingeborg66,

Wat is de winkel van aankoop en kan je mij via een privé-bericht voorzien van jouw e-mailadres en serienummer? Ik ga dan na wat de mogelijkheden zijn.

Met groet,

Ajay

[Ivo5376]

Heb privé de info gestuurd

[Ivo5376]

Heb alle info gestuurd.... waarom hoor ik niks meer. Ook niet als ik er naar informeer?

[Ajay-A]

Hallo excuses voor de verlate reactie,

Er is een ticket aangemaakt. Ik heb intern een herinnering gestuurd hierover om contact met jou op te nemen.

Met groet,

Ajay