Problème son option Q-symphony

[Ericb75]

Bonjour, je viens d'installer une barre de son HW-Q800C sur mon écran QE75QN800B. Après pas mal de tâtonnements j'ai réussi à synchroniser ma barre de son et actualiser l'option TV + barre pour profiter du Q symphony. Mais je constate que le son ne sors pas de la télé, que de la barre. Il y a peut être une manipulation qu'il me reste à faire ? Pourrais je avoir une aide s'il vous plaît 🙏? Sinon, super qualité de son. Je ne suis pas déçu de mon achat. Cordialement. Éric 

[Ericb75]

Pardon, mais comment faire pour vous envoyer un MP ? Je ne trouve pas l'option. Merci par avance. Cordialement. Éric 

[MalikaB]

Bonjour @Ericb75,

Je vous invite à consulter le lien suivant : 

Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Je reste disponible.

[Henn59]

Bonjour,

suite aux informations envoyées avez vous pu faire remonter en interne les informations ?

merci par avance 

[Ericb75]

Bonjour,

Idem pour moi suite à mon envoi d'hier.

Cordialement.

Éric 

[MalikaB]

Hello @Ericb75 et @Henn59,

Je vous remercie pour les informations communiquées.

Une remontée vient d'être effectuée.

Je vous ferai un retour lorsque j'aurai une réponse.

Aussi avez-vous contacté le SAV ?

Je reste disponible.

[Ericb75]

Bonjour, je sors de communication téléphonique avec le service d'assistance Samsung. Ce qui en ressort c'est que le fonctionnement du système n'est pas permanent. J'ai demandé si il y avait un test à faire avec une bande son spécifique pour m'assurer du bon fonctionnement mais apparemment il n'y a pas de matériel permettant ces tests à cette heure. Un peu déçu du coup car la manière dont est présenté Q symphony ne laisse pas présager que le système n'est pas actif en permanence... Quel retour avez vous de votre côté ? Dans l'attente de vous lire. Cordialement. Éric 

[Henn59]

Bonjour,

de mon côté, j’ai testé sur des programmes netflix permettant de faire marcher Q-Symphony et je n’arrive pas à savoir si il y a un problème ou pas. 
Du côté des essais que vous avez faits, vous avez vraiment trouvé une différence entre la barre de son seule et la barre de son couplée à la tv ? Chez moi j’ai l’impression que c’est très subtile et imperceptible.

je trouve regrettable qu’il n’y ait pas de tests simples permettant de valider ou non le fonctionnement de l’ensemble.

merci par avance

cordialement 

martin

[MalikaB]

Bonsoir @Henn59  et @Ericb75 ,

J'espère que vous allez bien!

Il n'y a pas d'outil pouvant vous permettre de tester la fonctionnalité Q-Symphony sur votre appareil 😕.

Je suis navrée pour le délai de réponse.

Je reste disponible.

[Jipe66]

Bonjour à tous et très bonne année 2024

J’ai également le même problème , après réinitialisation de la TV ( QE65QN800b) avec la même barre de sons pas de Q symphonie.. J’ai tout essayé mais rien n’y fait. Cette techno n’est pas au point.. Sinon la barre est top. Et pourtant à l’intallation l’écran du TV indique bien que le Q est actif ????

[EricB1975]

Bonjour et tout mes vœux pour cette nouvelle année.
Je pensais que Q symphony ne fonctionnait pas également, mais si l'écran t'affiche que c'est actif, c'est opérationnel. Attention le son n'est pas très fort sur l'écran contrairement à la barre de son. Il existe une vidéo test sur YouTube à q symphony test. Cordialement. Eric