Problème de son sur barre HW-Q950T

[Directive-IT]

Bonjour,

Je rencontre un problème de son sur ma barre HW-Q950T. Le problème se situe au niveau des basses. Elles grésillent, c'est vraiment pas agréable.

Le plus embêtant, c'est qu'elles sont parties 3 fois en réparation.
La première fois ils ont changé le caisson de basse
La deuxième ils ont fait un test complet
La 3ème on m'a remplacé le produit

Et le problème est toujours présent 

Le défaut ce produit peut importe la source. J'ai essayé d'éloigner le caisson de la barre, sans changement.

Je ne sais plus quoi faire, une idée ?

[AngeloI]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Directive-IT !

Je viens de lire votre message et je comprends votre situation.

Je vais contacter notre service dédié afin de trouver une solution. Je vais revenir vers vous dès que j'aurais une réponse.

Belle journée 🌞

[AngeloI]

Bonjour @Directive-IT !

Merci beaucoup pour votre patience 😊.

Je vous prie de me communiquer à partir de quel appareil vous envoyez le son vers la barre de son.

Est-ce que ce grésillement se produit dans toutes les modes dont la barre de son est équipée ? (en Wi-Fi, Bluetooth, etc.)

J'attends votre retour.

Bonne journée 🌞

[Directive-IT]

Bonsoir,
Le problème se produit aussi bien depuis un téléviseur Samsung brancher avec un cable HDMI ARC que depuis spotify sur un samsung notes 20 en bluetooth

[AngeloI]

Bonjour @Directive-IT !

Merci pour votre retour et pour les détails fournis 😊.

Je vous propose d'essayer plusieurs paramétrages de son sur votre barre de son comme expliqué dans le manuel d'utilisation de votre produit, aux pages FRA-9-FRA-10, ici.

Là-bas, vous pouvez aussi trouver comment régler le volume minimum de la basse, en utilisant le bouton numéro 9.

Si la situation persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Belle après-midi 🌞

[Directive-IT]

j'ai reprocédé au couplage du caisson et des enceintes.

En sommes pour régler le problème faut couper les basses ?

[Directive-IT]

Et pour information
SW réglé à 0 le problème se produit

[AngeloI]

Bonjour @Directive-IT !

Je vous propose d'appuyer sur les touches haut ou bas pour régler le niveau du woofer (graves) sur -12 ou de -6 à +6. Pour définir le niveau de volume du woofer (graves) sur 0 (Défaut), appuyez sur la touche.

Les basses ne doivent pas être réglées à 0. Il suffit juste d'adapter leur niveau.

Si la situation persiste, je vous propose de faire la mise à jour du logiciel de votre barre de son. 

Pour ce faire, je vous prie de consulter ce manuel, à la page FRA-39.

Je reste disponible pour vous.

Belle journée 🌞 

[Directive-IT]

La barre de son est connectée à internet, les mises à jours sont automatique.

Je suis en train d'essayer de changer de canal pour le pairage, Je me suis mis sur le canal 1, pour le moment après 1 heure pas de défaut constaté.

Je croise les doigts

[AngeloI]

Bonjour @Directive-IT !

Je suis heureux que vous avez trouvé une solution 😊.

N'hésitez pas à me tenir au courant avec votre situation. J'espère qu'elle est bien résolue 😉.

Je reste disponible.

Belle journée 🌞