Coupures de son

[OlivierS]

Bonjour,

j’ai acheté en juillet 2022 un combo TV +barre de son

tv modèle : QE55QN95BATXXC Firmware T-PTMDEUC-1503.8, S/N: 0JSA3HDT400361B

Barre de son :HW-Q60B Firmware 1014.0, S/N: 5AME14MT200158J

J’ai dés problème de coupure de son quasiment depuis le début. Ça c’était calmé et c’est revenu depuis quelques semaines.

Le son coupe 2 secondes, de manière aléatoire environ 30 fois par heure

Tests déjà effectués :

- réinitialisation barre. Pas d’effet

- barre débranchée : le problème disparaît 

- connexion via HDMI ou via câble optique : le problème est présent dans les deux cas

- le problème existe quel que soit la source : application, box (Freebox), box (bbox), lecteur dvd

- j’ai déjà fait un reset usine sans succès

que faire ?

Olivier

[MalikaB]

Bonsoir @OlivierS et bienvenue sur la Communauté Samsung 🤗.

Je suis navrée pour la situation que vous rencontrez !

J'ai dû modifier votre message, car il contenait une information confidentielle.

Concernant votre demande, étant donné que vos appareils sont à jour et que les différentes réinitialisations ont été effectuées, il peut s'agir d'une incompatibilité.

Cependant, je vous suggère de contacter l'assistance en ligne pour des vérifications via un visuel à distance.

Le service est joignable au 01 48 63 00 00 (choix 1, puis choix 2).

Je reste dans le coin.