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Se entrecorta sonido

(Tema creado el: 20-07-2020 04:23 PM)
11125 Visitas
Ramonneur
Apprentice
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Hola. Tengo una barra de sonido nueva (1 mes) y se producen micro cortes de sonido que son molestos e inadmisibles en un producto recien comprado. Es una Harman Kardon HW-Q70R/ZF de Samsung al igual que el televisor que tiene 10 días más. Me desesperan esos cortes. 

61 Respuestas
Agusye79
Apprentice
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Seguimos igual...pequeños cortes una vez a la hora aprox...pero molesto en una barra nueva de este nivel... ademas mirando en foros de Samsung extranjeros he leído de este problema desde hace muuuchos meses y no a habido movimiento por parte de Samsung.

LanderC
MegaStar
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@soyferny, en ese caso, es necesario que sea revisado por el Servicio Técnico Oficial más cercano. Puedes encontrarlo a través de este enlace:

https://www.samsung.com/es/support/service-centre/

Saludos,

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Agusye79
Apprentice
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Hay muchos usuarios que han denunciado este mismo problema en los foros de Samsung internacionales y siguen sin solución...y el servicio técnico no ha solucionado nada...yo aún estoy a tiempo de devolverla, que tras hacer alguna prueba más será lo que haga. Una lástima.

Members_NfSfTgC
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Si me permitís el consejo, los que aún estéis a tiempo de devolverla hacerlo, la situación es intolerable.

La última actualización de firmware fue el 12 de octubre, 3 meses y medio con un software plagado de errores sin solución. Buscando por Internet se pueden ver muchos casos reportados desde hace meses y sin respuesta de la marca. Lamentablemente el servicio de asistencia técnica sólo se puede calificar como pésimo. Jamás hubiera pensado que una marca de tal calibre pudiera ofrecer este tipo de soporte, me lo podría esperar de una empresa china desconocida, pero de una de las más grandes multinacionales de tecnología, me parece vergonzoso.

A mí se me pasó el plazo y cada día me arrepiento más, se merecen todas las devoluciones y no ver ni un euro nuestro. Sé que suena duro, pero por desgracia tenía que decirse. 

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Crambe
First Poster
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Buenos días.

Ya hace algun tiempo que vengo experimentando micro cortes de sonido con la Barra de Sonido Q60T así como que a veces, el sonido no se oye y tengo que apagar y encender de nuevo la barra para que se vuelva a oir. Me gustaría saber si habéis experimentado este problema y si se puede solventar de alguna manera. La TV es una Samsung UE65Q75.

Gracias

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Bryan22
Student
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Hola,

Tengo desde hace muy pocos meses una barra Q800A conectada a una TV Samsung también con pocos meses. El problema está en que se corta el sonido de la barra a ratos, hemos probado solo con la TV y el sonido va bien pero al conectar la barra pasa esto cada rato. 

Hay alguna asistencia técnica que me pueda ayudar?

Gracias

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LanderC
MegaStar
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Hola, @Bryan22:

Gracias por escribir. ¿Has probado a restablecer las barra?

SI es posibe, comprueba con diferentes conexiones y dispositivos.

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Bryan22
Student
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Hola, como se reestablece está barra y modelo? Gracias!

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Analo
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Los pasos que han dado en tros temas para modelos similares son estos, te los copio:

  1. Asegúrate de que la barra de sonido esté encendida.
  2. Mantén pulsado los botones Vol. – y Vol.+ del panel lateral de la barra de sonido.
  3. En la pantalla de la barra de sonido aparecerá el mensaje ¨INIT¨.
  4. Enciende la barra de sonido.

Espero que te puedan valer. 

Bryan22
Student
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Buenos días,

Antes de reestablecer, actualicé la versión de la barra mediante la app smrtThings y parece que ya no se corta el sonido. Seguiremos probando estos días. ¿Crees que es necesario reestablecer aún?

Muchas gracias

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