Buenas, como primer paso restablece los ajustes de accesibilidad de tu dispositivo desde Ajustes/Administración general/Restablecer/Restablecer ajustes de accesibilidad, reinicia y comprueba, (no borra datos personales) si el error permanece realiza un diagnóstico desde Samsung Members/Asistencia/Diagnóstico del teléfono, siendo "acción requerida" posible problema de hardware y debería ser revisado por el servicio técnico oficial, coméntanos los resultados, saludos.