HW-Q800a con Alexa sorda.

[Rasseak]

Hola,

Acabo de comprar la barra de sonido Q800a está semana y no he conseguido hacer que me funcione Alexa.

Después de configurarla en SmartThings correctamente y vincularla con mi cuenta de Alexa (En la app de Alexa aparece como altavoz nada más) llamo a Alexa pero no responde. Los leds ni siquiera se encienden, nada.

He probado:

Actualizar la barra a la última versión (1.009)

Apagar (led en rojo) y encender el micro.

Resetear los valores de fábrica pulsando - y + varios.

Desenchufar la barra y volverla a enchufar.

Ya no se qué más probar. Es como si estuviera sorda y no oyera cuando nada cuando intento invocarla.

Ayuda please.

[Ventor]

Hola, es un fallo reportado, prueba actualizar la barra de sonido a la última versión de firmware, utilizando esta guia.

https://www.samsung.com/latin/support/tv-audio-video/how-to-update-the-samsung-soundbar/

[Sorel75]

Hola, tengo el mismo problema y el firmware actualizado a la última versión. Alguien ha conseguido configurar Alexa para que la barra funcione como un altavoz Alexa más?

[Over10]

Hola!

Compré la barra de sonido HW-Q950A pero no soy capaz de hacer que funcione Alexa. Por muchas vueltas que le he dado (he configurado la barra y me aparece en la app de Alexa), no hay forma de que funcione cuando digo "Alexa". El micrófono en la barra está activado. A ver si me podéis ayudar. Está actualizada desde ayer a la última versión de firmware, por cierto.

Gracias.

Un saludo

[Note20Dis]

Hola Over10, la compatibilidad del HW-Q950A con Alexa es "funciona con", no "integrada". Esto significa que la barra de sonido es compatible con el servicio de Alexa; sin embargo, solo recibe los comandos de voz de Alexa que usted envía a un dispositivo de Alexa separado. 
Para ver las especificaciones y cómo usar Alexa con la barra de sonido HW-Q950A, consulte aquí:  https://www.samsung.com/au/audio-devices/soundbar/q950a-black-hw-q950a -xy /
El manual, que se puede descargar a través de la página de soporte, tiene más detalles sobre cómo usar Amazon Echo con la barra de sonido.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en hacérnoslo saber, gracias. 

[Note20Dis]

Si necesitas una explicación más elaborada me avisas suerte y un saludo

[Over10]

Según el manual de instrucciones, la barra de sonido HW-950A sí tiene Alexa integrada. Te adjunto la imagen correspondiente para que lo veas. Tiene lógica teniendo en cuenta que la barra de sonido tiene un micrófono para detectar que estás llamando al asistente, en este caso Alexa, para poder preguntarle lo que necesites. También dispone de un botón para desconectar el micrófono. Esta opción no estaría disponible si la barra no tuviera Alexa integrada, pero sí lo tiene. Y no funciona.

Aclárame, por favor, por qué me has dicho que Alexa no está integrada y según el manual sí la integra. O lo estoy entendiendo mal o me estás indicando lo contrario.

Me gustaría recibir una solución concreta para este problema.

Gracias,

Un saludo

 

[Hugo Cortés]

Tengo exactamente el mismo problema. Ya probé de todo, he eliminado como 5 veces el dispositivo y he hecho el proceso desde cero y nada. Has encontrado alguna solución? Saludos

[Jeduga]

Hola tengo el mismo problema, alguien lo ha podido solucionar?

[Jeduga]

En el servicio de atención al cliente me acaban de decir que para España esta barra de sonido no va tiene Alexa. A alguien más le han dicho lo mismo? Gracias