Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, @Gallazz. 🤝
È possibile che tale inconveniente sia pregiudicato dall'utilizzo di un adattatore, occorre infatti, stabilire il collegamento diretto.
A tal proposito, se effettui il collegamento diretto della soundbar con un prodotto che dispone di ingresso ottico, la situazione persiste?
Riferisci inoltre, che la situazione relativa all'audio si manifesta durante la visionare di un film, a questo proposito, potresti indicarmi quale app utilizzi?
La visione dei film concerne l'app Netflix o altre? L'audio è basso, indipendentemente dalla piattaforma di streaming selezionata nella tua console?
Mi tieni informata? Resto a disposizione. 😊
Buona giornata
Ti do il bentornato, Cipponico. 🤝
Anzitutto, potresti indicarmi il codice modello completo del prodotto in tuo possesso?
Potresti indicarmi anche a quale modello di TV hai connesso la Soundbar?
La condizione si verifica indipendentemente dal tipo di contenuto visionato? Esempio, film, serie TV, servizi streaming ecc? Il volume è stato impostato al massimo?
La connessione inoltre avviene mediante cavo ottico, HDMI o bluetooth?
Perdonami per le molteplici domande, sono utili al fine di far chiarezza e comprendere al meglio la situazione riscontrata.
Nell'attesa di un tuo cortese riscontro, qualora non lo avessi già fatto, ti suggerisco di eseguire un reset del prodotto:
- occorrerà premere il pulsante + - (volume) per 5 secondi. Il display a questo punto mostrerà la dicitura INIT e la Soundbar verrà spenta.
Successivamente occorrerà effettuare una nuova associazione della Soundbar e verificare se il collegamento venga effettuato in maniera corretta.
Qualora vi fossero inconvenienti di tipo software o legati al tipo di connessione, il reset potrebbe essere risolutivo.
Attendo tue, rimango a completa disposizione. 😊
Ciao
Jessica_A
Samsung Community Expert
