qled 65q80 con soundbar HW-Q800T

[granata77]

Salve. Da poche settimane ho acquistato la soundbar in oggetto e mi capita una cosa strana e fastidiosa. Quasi sempre quando passo da Netflix o Prime al segnale digitale, lo schermo rimane con la scritta TV (inteso come sorgente selezionata) al centro ma sento l'audio correttamente. Anche se cambio canale, il video rimane fermo ma l'audio cambia. Se ritorno però sulla sorgente precedente (ad esempio Netflix) vedo/sento normalmente ma se poi passo di nuovo al digitale continuo a non vedere nulla. L'unica soluzione è spegnere il TV e aspettare qualche secondo. Questo non mi era mai successo prima di collegare la soundbar.

Quale potrebbe essere il problema?

Grazie e saluti.

[granata77]

ma nessuno dell'assistenza è in grado di darmi supporto? mi sembra abbastanza grave come problema..

[Nicola_P]

Ciao granata77,

questa Community è un luogo dedicato allo scambio di consigli e opinioni tra utenti. Noi Expert interveniamo tempestivamente per fornirvi accertamenti tecnici che soltanto membri del servizio clienti possono confermare, ma i canali di assistenza in tempo reale rimangono esclusivamente il numero verde e la Live chat:

https://www.samsung.com/it/support/repair/

Per quanto riguarda la vicenda raccontata, la descrizione non è ben chiara e probabilmente altri utenti non sono riusciti a immedesimarsi nella tua situazione. Puoi provare a riformulare, utilizzando anche foto che permettano di contestualizzare meglio quanto desideri segnalare?

Buona serata,

[granata77]

Non mi sarò forse spiegato bene, ma il problema è stato segnalato anche da altri utenti (https://eu.community.samsung.com/t5/audio-e-video/problema-soundbar-hw-q800t-e-tv-qe65q90rat/td-p/29...).

Possibile che ogni volta dobbiamo essere noi utenti a contattare l'assistenza real-time, e mai una volta che ci confermate il problema in modo da investigare da soli?

Anche perchè come ho scritto e detto sopra, il problema non capita sempre, è randomico e quindi diventa anche difficile contattare l'assistenza per fare un check da remoto.

Il problema è chiaramente dovuto alla soundbar visto che il tv ce l'ho da un anno e MAI si era piantato nella schermata di cambio sorgente video..

Se avrò l'occasione farò un video e/o una foto del problema appena mi capita, però diamine mi piacerebbe che una volta foste voi propositivi a trovare delle soluzioni a dei problemi certificati dagli utenti che spendono migliaia di euro per i vostri prodotti!

[granata77]

 ecco questo è quello che succede, l'audio si sente ma lo schermo rimane così. Anche cambiando canale. L'unica è spegnere e riaccendere dopo qualche secondo. Vi sembra normale???

[Riccardo_M]

Ciao granata77,

quella di Nicola era una precisazione riguardante la celerità delle risposte che pervengono in Community: non essendo questo un canale di supporto in tempo reale, le risposte arrivano nel più breve tempo possibile.

Fatta questa premessa, situazioni del genere dipendono principalmente dal segnale e dalla sua rielaborazione.

Sarebbe quindi utile procedere in due modi: il primo è verificare che la qualità e la potenza del segnale siano ottimali (i TV di ultima generazione sono sempre molto esigenti da questo punto di vista), verificando che non siano presenti interferenze o perdite di segnale; la seconda verifica è attuabile direttamente da TV.

Occorrerà infatti provare a eseguire una nuova sintonizzazione, ovviamente dopo aver richiesto una verifica anche a un antennista (se necessario) e verificare se la situazione persista o meno.

Il collegamento della soundbar potrebbe infatti non essere direttamente correlato alla situazione, tuttavia potresti anche verificare il comportamento provando diversi collegamenti (HDMI, cavo ottico e bluetooth).

Ciao!

[granata77]

mi sembra alquanto buffa la soluzione proposta, cioè di verificare il segnale dell'antenna. Il segnale o c'è o non c'è, quindi o vedo sempre o non vedo mai. Perchè fino a una settimana fa (che non avevo la soundbar) passavo tra le varie sorgenti (netflix, sky, prime, ecc.) senza avere MAI questo disturbo, e invece da quando ho installato la soundbar, saltuariamente succede? Anche un cieco capirebbe che il problema è legato alla soundbar e alla gestione dei vari segnali via hdmi..

[granata77]

Ho visto che è stato rilasciato un nuovo firmware, potrebbe risolvere questa problematica? come faccio a sapere se è stato installato in automatico sulla mia soundbar o se devo scaricarlo e installarlo io?

[granata77]

Sono passati quasi 2 mesi e ancora nessuna soluzione dal supporto, scandaloso! Possibile che una TV pagata 800€ collegata ad una soundbar pagata 400€ debba spegnerla ogni santo giorno perché non si vede una mazza??

[Riccardo_F]

Ciao granata77,

mi spiace per la persistenza di questa situazione. Dal momento che non risulta essere una situazione diffusa, la cosa migliore da fare è richiedere un parere diretto al nostro supporto tecnico, il quale potrà metterti in contatto col nostro centro di assistenza autorizzato di zona.

Qui trovi tutti i nostri riferimenti:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao!