Ciao andreamarucci2,
in questo caso, ti consiglio per prima cosa d'inizializzare la soundbar.
La procedura d'inizializzazione è molto semplice. Mentre la soundbar si trova in stand-by, sarà sufficiente tenere premuto il tasto Play/Stop dal telecomando per 5 secondi circa. Sul display comparirà il messaggio "INIT" che sta appunto ad indicarti che sta procedendo con il ripristino totale.
Qui di seguito ti riporto una breve lista delle funzioni nascoste o secondarie presenti sul prodotto e attivabili dal telecomando:
Per quanto riguarda invece il tv, ti suggerisco per prima cosa di verificare se un soft reset è sufficiente a risolvere l'anomalia riscontrata. Quindi scollega il tv dall'alimentazione per una decina di minuti e successivamente fornisci corrente al device.
Talvolta infatti è sufficiente scaricare i condensatori del tv per risolvere piccole anomalie simili.
Diversamente posso consigliarti un ripristino totale del tv mediante i seguenti percorsi:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub
Alcuni bug software si andranno a risolvere facilmente in questo modo.
Se la situazione descritta dovesse persistere, a seguito dei test consigliati, ti suggerisco di contattare il nostro servizio clienti per poter eseguire delle verifiche in real time sui 2 device.
Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao!
