HW-Q800T - Problemi con Alexa

[Favian]

Buongiorno,

sto utilizzando la soundbar q800t da un mesetto, e sono abbastanza soddisfatto dell'acquisto soprattutto per la qualità audio durante la visione di film.

Ho qualche problema invece nell'utilizzo con Alexa:

1. L'attivazione è spesso casuale,  nel senso che la soundbar si risveglia senza aver pronunciato il comando "Alexa".

Questo succede anche quando c'è assoluto silenzio, oppure durante la visione di film o altro, comunque senza che nessuno abbia pronunciato qualcosa di simile ad "Alexa".

Sui film è molto sgradevole perché viene interrotto per qualche secondo.

2. durante l'ascolto di musica lanciata tramite Alexa, a volte il suono si interrompe da solo per poi riprendere.

Non è detto che sia legato alla soundbar, ma con l'EchoDot che utilizzavo in precedenza non è mai capitato.

Avete riscontrato anche voi questo tipo di problemi?

[gabrillo]

Buonasera,

Anche io stessa soundbar e stesso problema

Spero in un aggiornamento risolutivo, perché così  com'è il prodotto perde parecchi punti....peccato

[Cornelia_M]

Ciao Members_OJy9tW7,

ti ho risposto QUI.

Ciao

[Gatua85]

Qlc ha novità ? Assistenza Samsung mi ha scritto che mi avrebbe chiamato ma o non l’ha fatto o ero a lavoro e nn mi ha trovato

[Favian]

Io sono in contatto via mail con l'assistenza, e mi hanno detto di provare tramite l'app di Alexa a cambiare il comando di attivazione da "Alexa" a "Echo".

Io però dall'app non vedo questa possibilità.

Dovrebbe essere in impostazioni - seleziona la soundbar - parola di attivazione

Voi la vedete?

[Gatua85]

Ciao, sul dispositivo Echo ho la possibilità di cambiare il nome di attivazione ma sulla barra no.

A me l'assistenza a fatto fare il reset di smart hub da televisore ,ma non è servito a niente , devo ricontattarli, anche perchè il problema si presenta anche con televisore spento ,quindi non capisco il senso di tale operazione.

Ho scritto  anche ad  Amazon che mi ha richiamato nel giro di nemmeno 1 ora e mi ha detto di fare il ripristino di alexa, praticamente ho tolto la registrazione da alexa della barra ma anche qui nessun risultato positivo.

Sull'app di alexa , non andando su attività ma su impostazioni  e selezionando la barra si può vedere tutte le volte che si attiva per niente.

[Favian]

Infatti, il televisore (nel mio caso è un LG) non c'entra niente.

Si può anche scollegare la soundbar dal tv e il problema persiste

[Devid41]

Aggiornamento: ho chiamato anch'io l'assistenza Samsung, dopo varie prove mi hanno indicato di resettare la soundbar ma non è servito a niente.

Mi hanno indicato di portare la soundbar in un centro riparazioni Samsung,  inutile a mio avviso perchè mi sembra un problema diffuso a tutti i possessori. 

Il problema si ripresenta in ogni caso, TV collegata o meno.  

Si tratta pur sempre di una soundbar da 500€, ma com'è possibile che Samsung abbia messo in commercio il dispositivo senza testarlo a modo? 

Spero venga rilasciato un firmware correttivo quanto prima. 

[Riccardo_M]

Ciao Devid41,

tramite la nostra Community segnaliamo sempre eventuali malfunzionamenti comunicati nel corso dei vari thread. Laddove sia necessario un approfondimento in tempo reale, comunque, viene sempre suggerito un contatto al supporto tecnico.

Se il supporto comunica la necessità di fare riferimento al centro di assistenza autorizzato di zona, è perché essa è un'operazione fondamentale per eseguire tutti gli accertamenti necessari. Non abbiamo modo di garantire una distribuzione di firmware in merito a questa specifica tematica, almeno per il momento.

Ciao!

[Marco7022]

Stessa identica soundbar collegata a tv Samsung Q7

si attiva da sola senza motivo 

[Favian]

Il centro assistenza dopo un mese di svariate mail in cui  hanno cercato di risolvere il problema supponendo sempre che fosse un problema mio di configurazione, della tv etc. mi scrivono:

"sono veramente spiacente per quanto mi segnala e che  l'anomalia persista.

considerato che abbiamo effettuato insieme tutti i controlli e le verifiche del caso le suggerisco di contattare il supporto tecnico di Alexa al fine di valutare il suo corretto funzionamento."

A me non sembra un gran supporto sinceramente. Nessuno che mi ha mai detto: abbiamo preso in carico la segnalazione, faremo i nostri controlli.
Nulla di tutto ciò. Il problema è mio e me lo tengo!