Alexa non suona sulla Soundbar Q990C

[ninh0]

Buongiorno ho questo problema con la soundbar Q990C. Alexa non riproduce musica sulla soundbar, sia se la mando tramite un altro Echo che tramite app. Ho provato Amazon Music, Spotify,Tidal e Apple Music ma niente da fare. Se la mando invece come altoparlante chromecast tutto funziona correttamente (quindi escluderei problemi di rete). Il firmware è il 1004. C'è qualche soluzione al problema? Altrimenti mi tocca fare il reso peccato perchè la soundbar nei film è una bomba.

[GAnto73]

Stesso problema anch’io con la medesima soundbar oltretutto se si cerca l’ingresso Wi-Fi non è mai disponibile assurdo che su una top di gamma come questa ci siano questi bug inaccettabili

[Virginia_G]

Ciao,

@ninh0, ti do il bentornato nella nostra Community!

@GAnto73, do il benvenuto anche a te nella Community ufficiale di Samsung Italia!

Vi confermo, che la Soundbar in questione, non possiede tale funzionalità integrata ma può essere utilizzata con i comandi vocali di Alexa mediante il collegamento con un dispositivo esterno (es. Amazon Echo.) 

Avete avuto modo di testare l'assistente vocale Google?

Vi confermo, che l'ultima versione software disponibile è la 1004, rilasciata a novembre del 2023.

@GAnto73, potresti fornirmi maggiori dettagli in merito all'ingresso del Wi-Fi?

Resto in attesa di un vostro gentile riscontro.

Ciao!

[ninh0]

Ciao @Virginia_G  grazie della risposta.

Siamo consapevoli che non abbia tale funzionalità integrata ma stiamo dicendo che non funziona neanche con altri Echo ne tantomeno da app!! In poche parole la soundbar non suona la musica in nessun modo tramite Alexa. Spero che adesso sia più chiaro. Il problema sorge finchè è collegato il cavo hdmi nella porta eArc, quando lo si stacca la soundbar funziona tranquillamente con Alexa, Google,app di musica ecc però converrai con me che non è una soluzione consona al problema. Se possibile riportate questo problema ai tecnici Samsung sperando in una risoluzione al prossimo firmware se mai ci sarà.

Grazie

[Riccardo_F]

Ciao @ninh0,

il comportamento descritto, di per sé, è normale: dipende infatti dalla sorgente utilizzata.

Se la sorgente è HDMI dal TV, per esempio, la soundbar non potrà interagire correttamente con altri dispositivi esterni collegati diversamente a meno che non si cambi la sorgente stessa. 

Detto questo, il nostro supporto sarà a completa disposizione per eventuali ulteriori approfondimenti in tempo reale:

https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo

Ciao!

[GAnto73]

No il problema è che il canale Wi-Fi non lo dà tra i disponibili né tramite telecomando della sound bar né tramite smart Thing e ogni volta bisogna fare un hard reset e reimpostare tutto

[GAnto73]

Il problema è che non riproduce musica neanche utilizzando Alexa da un dispositivo tipo echo E sull’App Alexa vedo che la musica è in riproduzione sulla sound bar sull’App SmartThings vedo che la musica è in riproduzione ma dalla soundbar non esce nessun audio

[Virginia_G]

Ciao GAnto73,

hai avuto modo di testare un differente assistente vocale, come richiesto in precedenza?

Ad ogni modo, considerando anche l'anomalia legata all'utilizzo del Wi-Fi, al fine di eseguire le dovute verifiche in tempo reale, ti invito a contattare il supporto tecnico, mediante i canali presenti nel link fornito in precedenza dal collega Riccardo.

Ciao!

[ninh0]

Gentilissimo Riccardo, come spiegato anche dall'altro utente la sorgente wifi non è selezionabile ne da app ne da altri Echo Alexa, ne tantomeno dal suo telecomando (come se fosse disabilitata) quindi se chiediamo ad Alexa di riprodurre della musica accetta il comando ma nessun suono esce dalla soundbar. Spero di essere stato più chiaro ora.