Funzione q-sympony non si attiva

[Mrl gloria]

Buongiorno, abbiamo acquistato una TV Qled Q80C e abbiamo già una soundbar Q600b. In entrambi i dispositivi è presente la funzione q-symphony e li abbiamo collegati tra di loro con un cavo HDMI come da istruzioni, ma nelle impostazioni della TV non troviamo l'opzione di uscita audio TV+soundbar. Come facciamo ad attivare la funzione Q-symphony? 

Grazie per l'aiuto. 

Gloria 

[Riccardo_F]

Ciao @Mrl gloria,

il fatto che la funzione non si attivi è insolito, potresti indicarci il codice modello completo di entrambi i prodotti? 

In questo modo potremo verificare tutte le specifiche e le indicazioni del caso.

Qui, inoltre, potrai leggere alcuni suggerimenti forniti su una problematica simile:

https://eu.community.samsung.com/t5/audio-e-video/impostare-q-symphony/td-p/2196815

Facci sapere, ciao!

[Mrl gloria]

Salve, la TV corrisponde al modello QE65Q80CAT, mentre la soundbar è HW-Q600B/ZF. 

[Mrl gloria]

Salve Riccardo, la TV corrisponde al modello QE65Q80CAT, mentre la soundbar è HW-Q600B/ZF. 

È tutto collegato tramite cavo HDMI arc, abbiamo eseguito l'aggiornamento della soundbar con il più recente, provato a fare la configurazione q-symphony dal menù audio, ma mi dà sempre il messaggio "q-symphony non è impostato". 

Cosa devo fare per attivarlo?