Ciao Francesca7229,
benvenuta nella nostra Community!
Non mi sono chiari alcuni punti sul caso che ci stai segnalando, avrei dunque necessità di alcuni chiarimenti.
Nello specifico: l'errore che visualizzi appare esclusivamente su quello specifico Blu-ray, oppure anche su tutti gli altri che avevi precedentemente acquistato?
Hai verificato se i codec presenti sulla confezione del Blu-ray e quelli del lettore siano compatibili?
Te lo chiedo perché se gli altri film si vedono correttamente, allora l'errore è imputabile esclusivamente al Blu-ray acquistato recentemente (potrebbe essere un semplice caso di incompatibilità).
Discorso diverso si farebbe nel caso in cui tutti i film, anche quelli che vedevi correttamente, mostrassero improvvisamente la schermata d'errore.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao Carlo9797 e Francesca7229,
vi ho inviato un messaggio privato.
Ciao!
Ciao a tutti,
vi chiedo scusa per l'attesa, ma abbiamo provveduto a segnalare il caso (in contemporanea al supporto tecnico).
Da quanto è emerso, l'errore che visualizzate in fase di lettura è dovuto semplicemente ad alcune implementazioni legate alla sicurezza che sono presenti su alcuni dei nuovi blu-ray disc prodotti nel 2019.
Per questo motivo verrà distribuito un aggiornamento del firmware scaricabile da QUI: potete comunque richiedere ulteriori delucidazioni anche ai nostri centri di assistenza autorizzati, saranno certamente pronti a fornirvi ulteriore supporto 
Grazie al nuovo firmware, potrete godere pienamente dei vari titoli che acquisterete!
Per il momento non ho una data precisa da indicarvi per la distribuzione, posso dirvi però che l'attuale versione è la 1111.4: qualora doveste vederne una differente tramite il link, aggiornate pure il vostro lettore tramite chiavetta USB 
Ciao,
