SmartThings Find non si apre

[AlessioR]

Buongiorno a tutti,

Premetto di aver cercato in tutti i forum di Members e di aver provato tutte le soluzioni descritte ma non ho risolto il mio problema.

Sto cercando di utilizzare l'app Find con Smart Tag 2 e Galaxy Note 10 +, riesco a collegare tutto, ma quando provo ad aprire find cambia schermata senza aprire mai Find e chiudendo l'app per tornare a SmartThings.

Ho provato a cancellare chace, disinstallare, cancellare anche i dati ma nulla, continua a non funzionare. Sistema operativo aggiornato, applicazioni aggiornate, autorizzazioni concesse.

Qualcuno riesce ad aiutarmi?

Grazie mille

Alessio

[MalinoisK9 · Accepted solution]

Ciao, hai provato ad andare in Impostazioni, Sicurezza e Privacy, poi su Protezione Dispositivo Smarrito, e provare ad aprire "Samsung Find" dal sito Web (vedi screenshot) ?
Se provando anche così non si apre, allora prova a cancellare la cache di sistema facendo il "Wipe Cache Partition", il quale va a cancellare i file obsoleti della cache di sistema, che "potrebbero" generare questo problema. Non preoccuparti, non perderai nessun dato personale, e per farlo segui questi passaggi:
- Spegni il telefono
- Collega il telefono al PC, o ad un cellulare Samsung, con il cavo USB-C
- Premi e tieni premuti i tasti Accensione e Volume SU
- Appena compare la scritta Samsung, rilascia il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilascia il tasto volume Su
- Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con il tasto del volume, fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe Cache Partition"
- Conferma con il tasto Accensione
- Posizionati su "yes"
- Conferma con il tasto Accensione
- Posizionati su "Reboot System Now"
- Conferma con il tasto Accensione, attendi il riavvio e poi riprova...
Se dopo aver fatto questo ancora niente, allora clicca sul link di seguito, e una volta aperto scorri fino ad arrivare alle indicazioni per inviare una "Segnalazione d'Errore" (nella quale potrai segnalare diversi tipi di problemi, come surriscaldamento, malfunzionamenti di sistema/impostazioni, "Applicazioni con Problemi " e molto altro) :
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-utilizzare-la-app-samsung-members/

[Jessica_A]

Ciao a tutti, bentornato @AlessioR. 🤝

Considerando la situazione descritta, ti raccomando di seguire in primo luogo il suggerimento fornito gentilmente da @MalinoisK9, che ringrazio, ovvero un Wipe Cache partition.

Tale procedura consente di eliminare la cache dello smartphone, andando a rimuovere eventuali interferenze software. Occorre NON premere altre voci oltre questa ''Wipe Cache Partition'':la selezione di ulteriori voci potrebbe comportare la perdita di TUTTI i dati.

Nel caso in cui la situazione sussista, potrai procedere con l'invio di una segnalazione d'errore, in questo modo:

• Apri l'applicazione preinstallata Samsung Members
• Vai sulla voce Supporto
• Seleziona la voce Segnala un errore

Successivamente, occorrerà inserire una descrizione dettagliata dell’anomalia e allegare i dati di registro di sistema, inserendo la spunta in corrispondenza della voce in basso “Invia dati di registro del sistema” e infine selezionare la voce “Sempre”.

In questo modo, il nostro Team di Ricerca e Sviluppo avrà la possibilità di esaminare l'inconveniente, analizzando i dati di registro di sistema, e fornirti un riscontro nel minor tempo possibile. 

Mi tieni informata? 😊

Resto a disposizione,

Ciao

[AlessioR]

Buongiorno,
Volevo ringraziarvi perché grazie ai vostri consigli sono riuscito a risolvere il problema. Ho seguito passo passo la procedura consigliata da MalinosK9 e finalmente l'app funziona.
Grazie mille ad entrambi!