Samsung Wallet non registra la carta NEXI.

[miazza99]

Buongiorno a tutti.

Ho dovuto resettare Samsung Wallet per un problema sul sensore fingerprint.

Fino a quel momento tutto funzionava perfettamente.

Ora non riesco più a registrare la carta NEXI e mi continua a dire "Le informazioni sulla carta non sono valide. Riprovate."

Ho ripetuto più volte la registrazione e alla fine la carta mi è andata in blocco per troppi tentativi.

Ora la ho fatta resettare da NEXI ma continua a dire "Le informazioni sulla carta non sono valide. Riprovate."

Ho provato a fare pulizia della cache e dei dati dell'APP ma non cambia nulla.

Il telefono è un Samsung S9 con tutto il software aggiornato all'ultima release inclusa la APP di Samsung Wallet.

La carta si registra correttamente su NEXI PAY.

Non so più cosa fare.

[lory32]

Prova a riavviare il telefono se non funziona correttamente scarica l' app Nexi pay dal google play store e registra la carta

[s0n1ka]

Il Galaxy S9 è stato uno degli ultimi telefoni Samsung ad usare una fotocamera frontale ad infrarossi permettendo di utilizzare come metodo di autenticazione biometrica le proprie iridi: di gran lunga più sicure dell'impronta digitale. Ho utilizzato diverse applicazioni con quel tipo di accesso e in particolare sia Samsung Pay (adesso chiamato Wallet) che NexiPay. Ti suggerisco di verificare che la carta di debito/credito sia preventivamente rimossa dal tuo account Samsung altrimenti rischi di mandarla in blocco per un numero eccessivo di tentativi per la registrazione. Inoltre ti suggerisco di usare la procedura di configurazione delle iridi che non sostituisce le impronte digitali già registrate. Infatti ci sono ancora alcune applicazioni come PostePay che purtroppo hanno la possibilità di usare solo le impronte per limiti applicativi lato Poste Italiane. Infine ti consiglio di usare il sensore delle impronte con attenzione sul telefono Galaxy S9 perché è stato uno degli ultimi ad avere il chip BSI per la rivelazione della temperatura e battito cardiaco senza utilizzare accessori esterni (orologio o fascia al polso).

[Michele_P]

Ciao miazza99,

oltre a provare quanto ti è stato suggerito qui sopra, hai verificato dal Galaxy Store se Wallet necessiti di un aggiornamento?

Talvolta, e soprattutto per i criteri di sicurezza, l'App può necessitare questo step, anche a fronte di una stessa carta usata fino a poco prima.

Tienici informati sugli sviluppi. Buona serata.

[miazza99]

Assolutamente si. E' l'ultima versione. Ho anche disinstallato e riavviato e reinstallato tutto.

Non va....

Se provo da App NEXI Dice:

Ops! Qualcosa è andato storto.

Riprova più tardi.

Si è verificato un problema durante l'attivazione. Riprova più tardi.

Se provo da Samsung Wallet dice:

Impossibile registrare la carta

Le informazioni sulla carta non sono valide. Riprovate.

Ho lo stesso problema su 2 telefoni.

Se provo ad associare la carta a GPay invce funziona .... 

[miazza99]

Le ho provate tutte e continua a non funzionare. la Carta di debito si registra ma la carta di credito no. 

Vedo decine di post simili al mio e quasi tutti senza una soluzione e non risolti.

Mi sembra una brutta cosa che Samsung non riesca a dare una spiegazione all'errore:

- un problema di carta ? A nexi non risulta e su Gpay funziona.

- un problema dei server Samsung ?

- un problema di app ?

Possibile che sui server di wallet non ci sia un log degli errori che dica perchè non va a buon fine ?

Il servizio è veramente scarso e non è la prima volta che se non va al primo colpo poi non va più e resti senza assistenza.

[Danilo_L]

Ciao @miazza99,

ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli gentilmente forniti. 

Sono veramente spiacente per quanto stai riscontrando e posso comprendere il tuo disappunto in merito, tuttavia, mi preme rassicurarti sul fatto che sarà nostra cura svolgere le opportune verifiche al fine di poter comprendere la natura dell'inconveniente. 

Considerando, pertanto, le verifiche che hai già avuto modo di effettuare, ti chiedo gentilmente d'inviarci una segnalazione di errore, seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link: 

https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/guida-samsung-members-come-segnalare-un-errore-...

In questo modo, il nostro reparto di competenza avrà la possibilità di esaminare l'anomalia, analizzando i dati di registro di sistema, e fornirti un riscontro nel minor tempo possibile. 

Rimango a completa disposizione per eventuali chiarimenti e delucidazioni. 

Ciao. 

[miazza99]

Alla fine, oggi, dopo decine di tentativi e apparentemente senza aver fatto nulla di diverso, finalmente si è registrata.
Problema risolto anche se non so se il problema era lato Nexi o Samsung.
Grazie x l'assistenza.

[Danilo_L]

Ciao miazza99,

ti ringrazio per averci aggiornato in merito alla risoluzione dell'anomalia. 

Sono lieto che l'inconveniente sia stato risolto e che sia stato possibile configurare nuovamente la tua carta. 😊

È possibile che sia stato installato automaticamente un aggiornamento dell'applicazione, rivelatosi risolutivo. 

Rimango a completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

Buona giornata! 

[Makid]

Ciao sto avendo lo stesso problema, volevo chiederti se quando sei riuscito a registrarla lo hai fatto dall'applicazione Nexi o Samsung Wallet