Samsung Notes

[Deb23]

Ho Galaxy A40 con andorid 11 e se tento di sincronizzare i dati di samsung notes mi da questo errore:

Mentre su Tab S6 Lite non da nessun problema. 

Ho già avuto questo problema (https://eu.community.samsung.com/t5/apps-servizi-mobile/sincronizzazione-samsung-notes/td-p/4558626) e ho seguito nuovamente quello che mi avevano detto di fare ma nulla. I suggerimenti che mi avevano dato hanno funzionato solo temporaneamente.

Qualcuno sa dirmi come risolvere in modo permanente?

[Cornelia_L]

Ciao Deb23, 

se la mancata sincronizzazione riguarda soltanto i dati di Samsung Notes è altamente probabile che la causa sia da ricercare nell'applicazione stessa e non nel processo di sincronizzazione in sè.

Mi potresti confermare che la sincronizzazione degli altri elementi va correttamente a buon fine? Se si, ti inviterei ad agire sull'applicazione di Samsung Notes eseguendo una procedura di cancellazione della cache:

- Impostazioni
- Applicazioni
- Samsung Notes
- Memoria archiviazione
- Svuota cache 

A questo punto riavvia il telefono e riprova. Se il problema persiste, ti invito a ripetere la procedura però scegliendo la voce "Cancella dati":

- Impostazioni
- Applicazioni
- Samsung Notes
- Memoria archiviazione
- Cancella dati

La procedura non dovrebbe comportare la perdita delle note salvate sul dispositivo, per sicurezza ti raccomando però di esportare le note più importanti: puoi scegliere di salvare i file Samsung Note come documento PDF, PowerPoint o Word:

- avvia Samsung Notes
- tieni premuto sulla nota che desideri esportare
- seleziona la voce "Salva come file"
- scegli il formato
- seleziona una cartella di salvataggio e premi su "salva"

In questa guida in lingua inglese puoi vedere i passaggi illustrati:

https://www.samsung.com/au/support/mobile-devices/export-samsung-notes/

Ci fai sapere se il problema persiste anche dopo aver cancellato i dati dell'applicazione?

Restiamo a disposizione.

Ciao!

[Deb23]

Ciao, si ti confermo che riguarda solo samsung notes. Ho già provato i passaggi che mi hai indicato ma nulla. Ho anche provato a disinstallare e reinstallare l'applicazione ma nulla.
Non riesco a capire perché su un altro dispositivo (Tab S6 Lite) con lo stesso account non da problemi (forse perché invece di android 11 ha android 12?)

[Veronica_F]

Ciao Deb23, 

in un post precedente hai indicato di aver eseguito tutte le operazioni proposte nella vecchia discussione di cui ci hai fornito il link: mi confermi, quindi, che hai anche provato a dissociare e riassociare l'account con il quale intendi sincronizzare i dati?

Hai avuto modo di verificare anche se la sincronizzazione tende a non andare a buon fine a prescindere dalla rete internet al quale il telefono è collegato?

In tal caso, ritengo sia fondamentale escludere la presenza di qualche dato o app presente sul telefono che potrebbe ostacolare, per vari motivi, la sincronizzazione dei dati.

Per avere un quadro più chiaro, prova ad avviare il telefono in modalità sicura: si tratta di una modalità di emergenza che ci consente di escludere dal funzionamento elementi che potrebbero interferire sulla sincronizzazione.

Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

Una volta avviato in modalità sicura, ricorda di disattivare la Modalità Aereo: questa infatti si attiva automaticamente in tale modalità. Una volta fatto ciò, prova ad accedere a Notes e a sincronizzare i dati: verifica se la procedura va a buon fine. 

In tal caso, è decisamente probabile che in memoria sia presente un dato corrotto o un'app che sta incidendo negativamente sul funzionamento.

Potresti farci sapere? Siamo a disposizione.

Ciao!

[Deb23]

Ciao, ti confermo che ho provato sia a dissociare e riassociare ľaccount sia provare reti internet diverse senza alcun successo.
Ho eseguito il test in modalità provvisoria come mi hai consigliato: non riesco a sincronizzazione poiché se vado su Samsung Cloud mi dà la sincronizzazione di Samsung Notes disattivata anche se ce l'avevo attiva (mentre tutto il resto è attivato come dovrebbe) e se provo ad attivarla si disattiva subito da sola.
Come posso risolvere quindi?

[Virginia_G · Accepted solution]

Ciao Deb23,

ti ringrazio per il tuo riscontro.

Potresti verificare se l'inconveniente si presenta per qualche anomalia legata a delle note in particolare?

Per fare questo, ti chiedo gentilmente di provare a creare una nuova nota di test e successivamente provare a sincronizzare nuovamente i dati?

Se l'anomalia dovesse persistere, per eseguire ulteriori veriche da remoto sul prodotto, ti invito a contattare il supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/

Grazie!

Ciao,

[Deb23]

Ho creato la nota di prova ma non viene sincronizzata.
Mi consiglia dunque di contattare l'assistenza?

[Michele_P]

Ciao Deb23,

per scrupolo, potresti verificare se le note vengono sincronizzate andando semplicemente a disattivare e riattivare l'interruttore dopo pochi secondi?

Prova dapprima con la connessione dati. Se non dovessi aver successo, sotto rete WiFi.

Ci fai sapere come va? Restiamo a disposizione.

Buona giornata.

[Deb23]

Ciao, si ti confermo che non funziona lo stesso.
Comunque ho contattato l'assistenza, come suggerito da @Virginia_G, e mi hanno detto di segnalare l'errore tramite app samsung members.
Mi hanno confermato di aver preso in carico la segnalazione, quindi vedremo come si evolverà.
Grazie per il supporto!

[Virginia_G]

Ciao Deb23,

ti ringrazio per averci informato.

Ti invito ad attendere un riscontro direttamente dal supporto dedicato.

Grazie!

Ciao,