18-05-2022 07:27 PM - modificato 18-05-2022 09:32 PM
in data 19-05-2022 10:20 AM
Ciao ElliQuinn, ti do il benvenuto nella nostra Community!
In base a quanto descritto vi è chiaramente un conflitto software in corso, vediamo di provvedere.
Anzitutto, sull'App Samsung Health nel telefono associato (di che modello si tratta?) lo storico degli allenamenti è ancora presente? Oppure l'inconveniente è solo lato smartwatch?
Hai già verificato se Wearable necessiti a sua volta di un aggiornamento, in modo da consentire una comunicazione sempre efficiente tra i due dispositivi?
Fammi sapere i dettagli, così da poter orientare le successive azioni.
Buona giornata!
in data 19-05-2022 10:51 AM
in data 22-05-2022 07:17 AM
in data 23-05-2022 07:42 AM
Ho lo stesso problema da qualche giorno, esattamente dopo il riavvio del telefono a seguito dell'aggiornamento automatico ad Android 12
23-05-2022 07:47 AM - modificato 23-05-2022 07:50 AM
In Impostazioni noto come anomalia che sotto Sincronizza con Samsung Account c'è una scritta grigia 'sub text' che prima non c'era. Se clicco ed entro, anche se premo Sincronizza adesso la rotellina gira all'infinito.
Anche il profilo Samsung non è accessibile dell'icona Profilo in basso a destra.
Quindi si può dire che il problema di Samsung Health riguarda la comunicazione con il Samsung Account
in data 23-05-2022 03:24 PM
in data 26-05-2022 01:46 PM
Ciao ElliQuinn, benvenuto in Community Members_ehVp63U!
In base a quanto descritto, sembra che il problema sia dovuto alla mancata sincronizzazione dei dati tra lo smartwatch ed il telefono, probabilmente legato ad un errore di comunicazione con l'account Samsung proprio come ipotizzato da @Members_ehVp63U.
Eseguendo una verifica diretta, tuttavia, non ho riscontrato criticità sul funzionamento di Samsung Health: la sincronizzazione con l'account è andata regolarmente a buon fine, per cui è da escludere un problema diffuso sull'app o sul server che gestisce l'account.
Potreste provare ad eseguire un ripristino dell'applicazione? Questa procedura sarà d'aiuto nel caso in cui si fossero manifestati degli errori software sull'app:
Non perderete nessun dato personale, ma al riavvio dell'app dovrete rieseguire la configurazione iniziale fornendo le autorizzazioni richieste.
I dati già salvati sull'account Samsung saranno ripristinati all'accesso, in quanto l'app si collegherà automaticamente all'account configurato nel telefono.
La sincronizzazione dovrà poi essere nuovamente abilitata da:
Potreste farmi sapere se, con questa operazione, la sincronizzazione va a buon fine, mostrandovi quindi i dati aggiornati?
Ciao!
26-05-2022 03:23 PM - modificato 26-05-2022 09:24 PM
in data 26-05-2022 03:57 PM
Ciao Cornelia, grazie ha funzionato.
Ha ripristinato i dati fino a giorno 17 maggio quando è partito l'aggiornamento ad Android 12