Ciao Valentina 20, benvenuta nella nostra Community!
A quale promozione stai facendo riferimento, esattamente? Ti sei accertata di non avere più di un indirizzo email, relativamente al Samsung Account?
Ti raccomando, come già suggerito da Frank912211, di fare riferimento al nostro canale commerciale per una verifica approfondita a sistema.
Qui i recapiti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Buona serata 🙂
