Buonasera, vorrei creare il samsung account per bambini ma al momento dell'inserimento del cvv /cvc della carta mi da' errore. Ho provato sia con una carta di debito che di credito. (Allego screen)
Qualcuno può aiutarmi?
Grazie in anticipo
Serena
Ciao SereGiuly, benvenuta sulla Community Samsung!
Hai indicato di aver tentato di procedere inserendo due carte di pagamento differenti ma, in entrambi i casi, si è presentato l'errore indicato: posso chiederti se hai effettuato i due tentativi in due momenti differenti? Ti chiedo questo perchè potrebbe trattarsi di un errore momentaneo lato server e, in tal caso, può accadere che l'errore si ripresenti effettuando più tentativi nello stesso momento.
Se l'anomalia persiste anche dopo aver atteso qualche ora, ti consiglio di provare a rimuovere e reinserire il tuo account Samsung sullo smartphone, poi di eseguire la cancellazione della cache, al fine di risolvere eventuali conflitti software momentanei, seguendo questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume+
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Yes"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Reboot system now"
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
La procedura non comporta la cancellazione dei dati personali, ma suggeriamo comunque di salvare i dati più importanti prima di procedere.
Se non dovessi risolvere, ti chiediamo la gentilezza di procedere con una segnalazione d'errore: sarà fondamentale indicare i dettagli dell'inconveniente e inserire il registro di sistema selezionando l'apposita spunta.
Potrai procedere seguendo questi passaggi:
- Aprire l'app Samsung Members e selezionare la voce Supporto
- Scegliere la voce Invia feedback, seleziona il pulsante a forma di matita e poi Segnala un errore
- Selezionare la categoria più adatta alla tipologia di inconveniente che si intende segnalare
- Impostare la Frequenza (ossia ogni quanto l'inconveniente/errore tende a presentarsi) e descrivere a parole proprie, nel campo di ricerca, l'inconveniente riscontrato
- Selezionare il pulsante a forma di graffetta, se si desidera allegare anche immagini e screenshot esplicativi dell'inconveniente (in questo caso, è utile allegare la schermata d'errore)
- Selezionare la voce Invia dati del registro di sistema, affinché i log di sistema possano essere allegati alla segnalazione.
In questo modo, infatti, i nostri incaricati del reparto dedicato a queste segnalazioni potranno svolgere verifiche più approfondite e offrirti una risposta personalizzata: i log di sistema, a tal fine, offrono un grande contributo.
Facci sapere.
Ciao
