Problema sincronizzazione A32 e S21+ con outlook 2019

[Dancal]

Buongiorno, da mesi non funziona più la sincronizzazione dei miei A32 e  S21+ con outlook 2019 installato sul mio laptop.

Preciso che ha sempre funzionato collegando ciascun telefono al laptop con l'apposito cavetto finchè, improvvisamente, non ha funzionato più.

Ho disinstallato e installato nuovamente Smartswitch sia sul telefono che sul laptop. 

Qualcuno sa dirmi cosa dovrei fare per sincronizzare nuovamente rubrica e calendario?

Grazie.

Daniele

[etmame]

Che sia una versione di outlook non più supportata?

[Dancal]

Come posso verificare?

[Moderator]

Ciao @Dancal, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Ti chiedo scusa per la risposta tardiva. Stai ancora riscontrando l'inconveniente segnalato?

Il fatto che la sincronizzazione non stia funzionando su entrambi i dispositivi, ci consente di escludere un inconveniente lato telefono; è quindi possibile che l'anomalia riguardi Smart Switch o Outlook.

Non mi risulta che la versione 2019 sia incompatibile con il software. Cosa riscontri, precisamente, dopo aver collegato il dispositivo al computer e aver cliccato sulla voce relativa alla sincronizzazione? Compare un avviso di errore e, se si, cosa indica?

Le altre funzionalità di Smart Switch sono utilizzabili? 

Sul computer, Microsoft Outlook è aggiornato? Hai già provato a effettuare il logout dall'account, per poi riaccedere?

Resto in attesa di riscontro, grazie!

Ciao

Cornelia

Samsung Community Expert

[Dancal]

Ciao Cornelia,

dopo aver collegato il dispositivo al computer e aver cliccato sulla voce relativa alla sincronizzazione, compare la NOTIFICA Impossibile recuperare le informazioni sulla cartella a causa di un problema di Outlook. Controllare il programma e riprovare.

Il Backup di Smart Switch funziona. Altre funzionalità, tipo Ripristino, non le ho provate.

Sul computer Outlook è aggiornato. Non capisco cosa intendi con "effettuare il logout dall'account, per poi riaccedere", perché ogni volta che apro Outlook accedo con le mie credenziali