Problema doppio account note

[Barbara1111]

Salve Ho il telefono galaxy note 9 da anni... è dual sim per cui ho il doppio account whatsapp... da qualche giorno il secondo account whatsapp che è nel sistema operativo della samsung, non mi funziona bene , non riesco a creare video o foto per inviarle, leggere file o inoltrare correttamente e la sua cartella immagini e video è sparita dalla galleria. Ripeto che non parlo di WhatsApp app che invece funziona ma parlo del secondo WhatsApp che fa parte del sistema operativo samsumg che dopo anni di onorato servizio ha smesso di funzionare bene improvvisamente. Ho già disinstallato e installato nuovamente il che non è servito a nulla se non a peggiorare la situazione perché ora la cartella appare ma non in ordine cronologico. Qualcuno ha avuto lo stesso problema? Io suppongo che qualche aggiornamento del sistema abbia reso inutile questo servizio che per me era estremamente utile invece 

[vallom]

ciao ricevuto risposta alla segnalazione: a parte il consiglio su degli steps che già abbiamo seguito, come anticipato da te, si attribuisce la responsabilità al produttore della app esterna, in questo caso whatsapp, penso, come dicevo più sopra, che finché il problema non si ingrandisce al punto di diventarlo anche per i produttori non avremo soluzioni, anzi a questo punto mi viene quasi da pensare che più che un problema possa essere una manovra tattica... chi non può usare due account su un telefono deve usare un altro telefono (ipotetico pensiero di samsung), e usare un solo account è al momento l unica possibilità offerta ufficialmente da whatsapp quindi in questo modo non si può aggirare quella che è una caratteristica del prodotto (ipotetico pensiero di whatsapp) , spero sia solo temporaneo e dettato dal fatto che si sta lavorando a una versione che offra questa possibilità di default come già fa telegram su cui farò un pensierino, anche se tutto il lato lavoro è difficile da spostare, in bocca a lupo per noi :))

[Barbara1111]

Ho scritto tante volte a whatsapp e mi hanno sempre risposto che trattandosi di un secondo WhatsApp non è gestito da loro ma da samsung... cosa che forse mi convince pure visto che il secondo WhatsApp non si trova tra le app da aggiornare come tutte le normali app ma oggettivamente è incorporato in un sistema operativo che immagino nei vari aggiornamenti ha smesso di funzionare... mia ipotesi ! A questo punto non ha senso comprare un note o altro cell dual sim samsung mah

[Michele_P]

Ciao vallom, Barbara1111,

vorrei in primo luogo confermare che trattandosi di un'App non sviluppata direttamente da Samsung, non ne conosciamo le caratteristiche di sistema specifiche.

Quel che il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo sta facendo in questo frangente è comprendere se vi siano margini di manovra per poter aggirare l'ostacolo diversamente, ma fermo restando ed auspicando un aggiornamento in merito da parte del team di lavoro di Whatsapp, che è il solo a poter intervenire direttamente sul proprio codice sorgente.

Buona giornata.

[Barbara1111]

Ciao Michele
grazie

[Barbara1111]

Ciao Vallom immagino tu non abbia risolto... attraverso conoscenze ho avuto conferma (anche se era abbastanza evidente) che il problema è nel sistema operativo samsung che crea un bug sul telefono. Il nuovo aggiornamento non ha risolto nulla... vediamo nei giorni futuri altrimenti seguiremo altre strade, anche perché se un utente acquista un telefono con determinate caratteristiche pagandolo anche di più per questo motivo, ci si aspetta che funzioni tutto correttamente ed è da maggio che niente va! A presto

[Sabrina_B]

Ciao Barbara1111,

comprendo assolutamente il disagio, considerando l'importanza e la diffusione dell'app citata.

Come anticipava Michele_P il nostro team R&D è al lavoro per verificare tutti gli aspetti tecnici e definire se vi sia un margine di intervento lato nostro.

Comprendo che si desideri un riscontro ed una soluzione rapidi, ma il fatto che l'anomalia coinvolga un'app terza non sviluppata da Samsung complica notevolmente le cose poichè le 'responsabilità' e dunque anche le conseguenti azioni potrebbero essere unilaterali o avere comunque una compartecipazione.

Ti garantisco che il nostro reparto sviluppo ha tutto l'interesse e la volontà di risolvere, se possibile.

Se vuoi, e non hai ancora provveduto, ti consiglio di inviare una segnalazione d'errore contenente i log di sistema: avere una banca dati maggiore non potrà che essere d'aiuto ai nostri tecnici.

Ecco la guida: https://eu.community.samsung.com/t5/Altri-Smartphone/GUIDA-Samsung-Members-Come-segnalare-un-errore-...

Grazie mille per la comprensione e per il contributo che vorrai dare.

Buona giornata 🙂

[Barbara1111]

Ciao Sabrina Grazie della celere risposta ...dopo aver scritto l'ultimo messaggio ho fatto una ricerca su Google perché mi sembrava strano che ancora a distanza di mesi nessuno ne parlasse e finalmente ho trovato articoli e blog e Samsung che si prende la responsabilità del problema e promette di risolvere. Spero prima possibile perché se è vero che ad oggi si può ovviare inviandosi i file e foto sul primo whatsapp funzionante (lo faccio da maggio) , è anche vero che se non lo fai subito o se stai cercando un documento vecchio per lavoro il file non è più recuperabile perché non è più possibile aprirlo o inoltrarlo e con il lavoro è un gran casino.
Grazie mille
Buona giornata

[vallom]

ciao Barbara, grazie dell aggiornamento sinceramente io ho lasciato un po tutto perchè mi sono reso conto che più di quello che abbiamo fatto non possiano fare, ma ho letto anche la risposta di Sabrina, dai stiamo a vedere, magari dopo le vacanze avremo una bella sorpresa, questa volta positiva a presto . Valerio

[vallom]

ciao Barbara, ti segnalo che qualche giorno fa ho ricevuto un aggiornamento software che ha risolto il problema! mi auguro che sia arrivato anche per il tuo terminale ma se cosi non fosse vedi che arriverà a breve ! ciao

[Barbara1111]

Ciao vallom non avevo letto il tuo messaggio scusa .. ho aperto ora la community per dirti che a me l'aggiornamento risolutivo è arrivato solo ieri....Vedo invece  che tu hai risolto mesi fa eheheh buon per te 

La cartella whatsapp non si è ripristinata peccato... mi sono apparse nuove cartelle con le foto a partire da ieri