Ciao MG571, benvenuto sulla Community Samsung!
Hai indicato che questa situazione si presenta con "alcune" mail: accade quindi in modo randomico oppure solo su quelle ricevute da indirizzi particolari (es. indirizzi aziendali, indirizzi PEC o altro)?
Quando apri la e-mail non viene visualizzato nulla, nè il testo nè eventuali immagini o allegati? Ti viene proposto un messaggio di errore che ti avvisa del mancato caricamento del contenuto della e-mail?
Hai avuto modo di verificare se questa situazione si presenta solo con l'app E-mail oppure anche provando ad aprire quegli stessi messaggi accedendo da browser o dall'app dedicata del provider di posta elettronica?
Tale informazione è molto importante perchè ci consente di capire se tale situazione possa dipendere dall'app o dalla tipologia di messaggio trasmesso.
In attesa di questi dettagli, ti suggerisco di provare a cancellare la cache dell'app al fine di escludere possibili conflitti software momentanei. Puoi procedere andando su:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
Facci sapere!
Ciao
Ciao MG571,
ti chiedo scusa se non siamo riusciti a darti una risposta tempestiva! Non essendo un canale di assistenza diretta, non sempre riusciamo ad essere immediati qui in Community. Per le richieste urgenti, il Servizio Clienti è sempre raggiungibile telefonicamente o avviando una Live Chat:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Ti ringrazio per i dettagli che ci hai fornito! 🙂
Considerando che questo inconveniente si verifica solo con l'uso dell'applicazione E-mail, sicuramente il tutto dipende appunto dall'applicazione. Talvolta può capitare che alcune email non vengano correttamente visualizzate a seconda della formattazione che è stata utilizzata: determinate tipologie di linguaggio informatico potrebbero non essere supportate pienamente.
In altri casi, le email potrebbero non essere mostrate per motivi di sicurezza se il client di posta elettronica rileva che può esservi un rischio (capita sovente con le email che vengono categorizzate come SPAM) o se utilizzi un software apposito.
Da quanto tempo noti questo problema? Sapresti dire se c'è stato qualche aggiornamento o installazione di qualsiasi applicazione prima che si verificasse l'inconveniente?
Hai qualche antivirus / antimalware / VPN sullo smartphone? Se si, puoi verificare se, disattivandolo temporaneamente, il problema si ripete?
Se questa situazione si presenta anche con email "normali", magari formate da solo testo e provenienti da mittenti conosciuti e sicuri, potrebbe trattarsi di un errore dell'app nel caricamento dei contenuti. Ti consiglio di ripristinare l'applicazione ripetendo la procedura effettuata in precedenza, ma questa volta selezionando la voce "cancella dati" anzichè "svuota cache".
Questa procedura comporta il reset dell'applicazione ai valori iniziali. Gli account saranno quindi scollegati e, alla riapertura, dovrai riconfigurarli con email e password.
Tienici aggiornati.
Ciao!
Ciao MG571,
grazie a te per averci aggiornati, siamo felici di sapere che tutto si sia risolto 🙂
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Ciao!
Ciao @Dario52,
bentornato nella Community Samsung! 🤝
Mi spiace per l'inconveniente che stai riscontrando.
Quale smartphone possiedi nello specifico?
L'anomalia si presenta solamente con l'utilizzo dell'app Samsung Email? Hai provato ad accedere alla medesima casella di posta dal browser?
Ciò accade con le email che ricevi da un indirizzo in particolare o con tutte?
Potresti allegare uno screenshot esemplificativo della schermata del dispositivo nella quale riscontri l'errore?
Tuttavia, come prima cosa, è consigliabile effettuare il reset della cache. Si esegue in questo modo:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
I tuoi dati personali non verranno eliminati.
Perdonami per le numerose domande, tali informazioni saranno fondamentali per poter svolgere delle analisi mirate.
Mi fai sapere? Grazie!
Rimango a disposizione.
Ciao 😊
