Camera IP Samsung inaccessible depuis réseau extérieur 4G mais je reçois les alertes

[Tonio1]

Bonjour,

J'ai une caméra IP samsung smartcam SNH-P641 connectée à ma livebox 4 en wifi. Via connexion wifi avec mon smartphone, je me connecte sans problèmes à la caméra via l'appli SMARTCAM (à jour) et peut voir les images. En connexion 4G, je reçois bien les alertes émises par la caméra (détection de mouvement, sons), cependant via 4G impossible de me connecter à la caméra et de visualiser les images. Quand j'essaie de me connecter en 4G à la caméra, ça mouline pour m'indiquer à la fin "connexion impossible au serveur : vérifiez le réseau & réessayez" (je passe par l'appli smartcam de samsung sur mon iphone, appli à jour).

J'ai passé la caméra en IP fixe et ajouté des règle NAT/PAT, afin de me connecter directement à la caméra via son adresse IP depuis mon navigateur avec mon ordinateur (ordi + caméra connecté au wifi de la maison) : le message "Access Error" est alors affiché directement dans mon navigateur quand je tente de me connecter à l'adresse IP de ma caméra.

Ainsi :

- pourriez-vous me confirmer quel port de connexion est utilisé par la caméra ? En interne et en externe ?

- pourriez-vous me confirmer si je peux me connecter à la caméra sans passer par l'appli SMARTCAM ?

- et sinon auriez-vous une idée ?

Merci d'avance pour votre aide.

[CosminaS]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Tonio1, 🙂

Pour tout dysfonctionnement de votre caméra de surveillance, je vous invite à contacter le service dédié au  04 70 58 44 47 (appareils sous garantie) ou au 04 70 58 44 48 (appareils hors garantie).

Je reste dans le coin.

Bien à vous,

[Tonio1 · Accepted solution]

Merci @CosminaS.

J'ai trouvé la solution : le problème vient de l'application SmartCam de Samsung sur iphone avec laquelle je n'arrive pas à me connecter en 4g. ça fonctionne très bien avec SmartCam+ Wisenet.

[CosminaS]

Bonjour @Tonio1,

Je suis heureuse d'apprendre que le problème est résolu. 😀

Je reste dans le coin.

Bien à vous,

[georgedelajungle]

Bonjour , j ai 2 caméras samsung. Depuis la derniere mise a jour sur l application, l une des camera fonctionne est l autre me met sur l application " plus pris en charge " je recois les alerte mais je ne peut accéder au visionnage. Comment je pourrai palier a ca sans racheter une autre camera.

[Pretty31]

Bonjour

j'ai téléchargé l'application smartcam+ mais ça ne fonctionne pas non plus il y a un message que le modèle n'ai pas compatible avec cette application. cela fonctionnais jusqu'a que je fasse une mise a jour. lorsque je suis en wifi tout fonctionne . alors que sur la samsung de mon ami tout fonctionne très bien ??

[Tonio1]

Bonjour,

ça ne marche plus chez moi non plus en 4G depuis la dernière mise à jour également. Assez gênant toutes ces histoires, avant ça marchait très bien.

[Tonio1]

J’ai exactement le problème de « caméra plus prise en charge » depuis la dernière mise à jour. Que fait Samsung?!?