La compra no la realicé...
El día 07/09/24 estaba en samsung shop queriendo comprar una lavadora. Estoy en la pantalla de pago y veo que puedo canjear mis puntos Rewards para obtener un pequeño descuento. Los canjeo pero decido cambiar mi carrito y le doy a "cancelar canje de puntos".
El problema es que los más de 16000 puntos no han vuelto a mi saldo de puntos como se supone que debería ocurrir.
Entonces empieza la aventura de contactar con soporte. Llamé a atención al cliente de la tienda online, me remitieron a samsung members. En samsung members me respondieron que contactase por chat o por whatsapp, le daba a whatsapp pero llevaba a un destino roto... Después de demasiadas vueltas logré reportar el caso desde el menú de Rewards (que te lleva a samsung members).
Ha pasado más de una semana desde que lo reporté y lo único que me responden es que se revisará cuando puedan.
Comunidad, habéis tenido inconvenientes con la recuperación de vuestros puntos Rewards?
Me resulta muy frustrante como cliente/consumidor sentir que una empresa en la que inviertes año tras año tu dinero y depositas tu confianza, que no tenga el mínimo compromiso por solucionar tus problemas/incidencias, ni te garantiza una atención en un tiempo factible. Directamente no te dan ningún plazo. Te quedas esperando indefinidamente y a aguantar.
En serio Samsung, este tipo de situaciones me molestan mucho y me hacen sentir apenas un número en vuestra historia. No es el trato ni soporte que considero de calidad.
Y para colmo publicar este post es también una odisea, le das a publicar pero una y otra vez te sale mensaje de error con el servidor... tremendo.
2 Soluciones
Soluciones aceptadas
Lamentamos lo ocurrido, @ErnestoCanarias.
Por favor, envía un informe de error a través de la aplicación Samsung Members para poder revisar tu cuenta:
> Selecciona la pestaña Ventajas y Samsung Rewards
> Pulsa sobre los tres puntos ⵗ de la parte superior derecha y en Contáctanos
> Elige Enviar comentarios (icono del avión de papel), pulsa sobre el lápiz de la parte inferior y describe lo ocurrido, junto con el número de pedido y tus datos
> Comprueba que la opción de Enviar datos de registro del sistema esté en azul
> Pulsa sobre el icono del clip de la parte superior para adjuntar capturas de la compra
> Toca en Enviar (Icono del avión de papel).
Hola, @AdolfoRM :
Realiza una consulta personalizada a nuestros compañeros de Samsung Pay para que revisen tu caso en detalle, por favor.
Saludos,
Hola, @Tupenda :
Realiza una consulta personalizada a nuestros compañeros de Samsung Pay si el cupón se canjeo te lo indicarán.
Saludos,
