Hola, @Heberpleitez:
En este caso, para descartar que la incidencia esté causada por algún desajuste del software o por alguna aplicación, te recomendamos realizar una copia de seguridad de todo lo que hay en el teléfono con Smart Switch y después restablecer los valores de fábrica.
En este enlace te mostramos cómo hacer la copia de seguridad.
En el caso que tengas datos guardados en la Carpeta Segura, antes de realizar la copia, pásalos a la memoria interna del teléfono para que se pueda realizar la copia de seguridad de estos datos también. Si dispones de una tarjeta SD y la has encriptado o cifrado, descífrala.
Después de realizar la copia de seguridad, puedes restablecer los valores de fábrica. Esto eliminará todo lo que hay en la memoria interna del dispositivo, por lo que si no has hecho la copia perderás toda la información.
Para restablecer:
- Entra en el menú del teléfono y después en "Ajustes".
- Pulsa sobre "Administración General".
- Pincha en "Restablecer" y presiona sobre "Restablecer valores de fábrica".
- Desliza un dedo hacia arriba para que salgan todas las opciones y toca sobre "Restablecer".
- Pulsa sobre "Eliminar todo".
Después cuéntanos si las pruebas han salido bien y el teléfono funciona correctamente.
