Galaxy store se detuvo

[Jess187]

Hola qué tal? Desde hace un tiempo mi galaxy j7 prime me muestra el cartel de Galaxy Store se detuvo y no puedo ingresar a la app, necesito ayuda! Muchas gracias!

[ArdielRP]

Hola, @Jess187 :

Gracias por unirte a la Comunidad. 

Borra datos de la app:

1. Entra en el menú del teléfono y después en “Ajustes”.
2. Presiona sobre “Aplicaciones”.
3. En la parte superior, toca sobre los tres puntos y elige “Mostrar aplicaciones del sistema”.
4. Busca la aplicación de "Galaxy Store" y accede a ella.
5. Toca sobre “Almacenamiento”.
6. Selecciona “Borrar datos”.

Saludos,

[Jess187]

Hola qué tal? Sí ya lo hice y el cartel sigue apareciendo... le borré caché, datos, detuve la app, reinicié el celular pero todo sigue igual 🤷🏻‍♀️

[ArdielRP]

Hola, @Jess187 :

En ese caso, tendrías que hacer una copia de seguridad y restablecer los datos del dispositivo, ¿sabes cómo hacerlo?

Saludos,

[Marcia1957]

A mí me pasa exactamente lo mismo, también con la aplicación de Chrome. Tambien borré los datos de caché, de ambas aplicaciones, reinicié el teléfono y el problema subsiste.

[ArdielRP]

Hola,  @Marcia1957 :

¿Qué modelo tienes? 

Saludos,

[Marcia1957]

J7 prime

[Tudor-P · Accepted solution]

@Jess187 @Marcia1957 

Nosotros recomendamos borrar datos primero de las aplicaciones, después, copiar los datos, verificar actualizaciones y restablecer los valores de fábrica.

El modelo Galaxy J7 Prime no se comercializa en España. Por favor, contactad con los compañeros del Soporte de Samsung correspondiente al país desde el que nos escribís para que os puedan confirmar estos pasos y para que tengan constancia de la incidencia comentada.

Contacto.