Dzień dobry,
Od kilku dni mam problem z telefonem. Podczas użytkowania następuje mignięcie ekranu jakby został wykonany zrzut i w tle otwiera się pusta aplikacja wiadomości, w która nie można wejść. Jeśli w tym czasie pisany jest tekst to on znika i trzeba pisać od nowa. Rozmawiałam na czacie z konsultantem ze wsparcia i wykonałam wczoraj wipe cache partition oraz app recovery i nic nie pomogło. Powiedział, że nigdy się z czymś takim nie spotkał i polecił oddanie telefonu na gwarancję. Czy ktoś może wiedzieć o co chodzi i jak to naprawić ? 
Pozdrawiam
@BasiaCh Proszę wykonać na razie wipe cache partition i zobaczymy czy problem będzie nadal.
Nie zalecam też instalować zewnętrznych antywirusów.
Spróbuj jeszcze wyczyścić dane aplikacji Wiadomości. Aby to zrobić przejdź kolejno do: Ustawienia > Aplikacje > Wiadomości > Domyślna pamięć > Wyczyść dane. Jeżeli to nie pomoże to wykonaj hard reset, o którym wspomniałem w poprzedniej mojej wiadomości.
@BasiaCh, jeśli zakładamy, że to jakieś złośliwe oprogramowanie (najprawdopodobniej po prostu szpiegujące), to tak:
a) standardem jest, że raczej na własną rękę tego nie wykryjesz, a tym bardziej mizerna szansa, że którykolwiek antywirus Ci w tym pomoże. Antywirusy na telefon to nie to samo, co na komputer. W wykryciu pomogą tylko specjalistyczne firmy, które zajmują się takimi rzeczami;
b) jeśli często siedzisz na WiFi, to możesz nie zauważyć drastycznej różnicy w przesyle danych komórkowych;
c) tak jak kolega @Members_PtPMuP3 radzi, hard reset telefonu powinien ubić wszystko, "co jest złego" w Twoim telefonie. Tylko nie zaciągaj później kopii zapasowej aplikacji;
d) znikome są szanse, że cokolwiek ściągnąłaś z internetu, obstawiałbym bardziej, że ktoś miał dostęp do Twojego telefonu. Pożyczałaś komuś telefon do "zadzwonienia, bo jemu/jej się rozładował"? Czy na granicy zabierali Ci telefon do sprawdzania (są udokomentowane przypadki, kiedy na granicach zabierają sprzęty/pendrive'y niby do sprawdzenia, czy nie ma tam nielegalnych treści, a później instalują soft szpiegujący)?
Zrób też to, co mówił @mirudo24, jeśli jeszcze nie robiłaś.
Witam,
Wykonałam i po pierwszym czyszczeniu danych okno jeszcze raz się samo otworzyło, potem powtórzyłam dwa razy i od tego czasu spokój, ani rano nie otworzyło się w tle. Nie mam pojęcia co mogło być tego przyczyną ale na razie jest spokój. Dziękuję za poradę !
