Dziwne zachowanie telefonu - aplikacja wiadomości

[BasiaCh]

Dzień dobry,

Od kilku dni mam problem z telefonem. Podczas użytkowania następuje mignięcie ekranu jakby został wykonany zrzut i w tle otwiera się pusta aplikacja wiadomości, w która nie można wejść. Jeśli w tym czasie pisany jest tekst to on znika i trzeba pisać od nowa. Rozmawiałam na czacie z konsultantem ze wsparcia i wykonałam wczoraj wipe cache partition oraz app recovery i nic nie pomogło. Powiedział, że nigdy się z czymś takim nie spotkał i polecił oddanie telefonu na gwarancję. Czy ktoś może wiedzieć o co chodzi i jak to naprawić ?

Pozdrawiam

[PrzemekM]

@BasiaCh  Witam 

Czyli rozumiem że aplikacja wiadomości sama z siebie się otwiera i nie można nic zrobić?

[BasiaCh]

Witam,

Aplikacja otwiera się w tle i po kliknięciu w to otwarte okno znika i nic się nie dzieje. Natomiast kiedy chcę wejść w same wiadomości to wszystko działa normalnie. Żeby pozbyć się tego otwartego w tle okna klikam ,,zamknij wszystkie'' i po jakimś czasie otwiera się ponownie, czasem czarne a czasem białe :). Dodam tylko, że ściągnęłam update systemu 13.09 ale ten problem pojawił się jakieś 2 dni wcześniej.

Pozdrawiam

[Anonymous User]

Bardzo dziwna sprawa
Jeśli jest to uciążliwe a poza tym jednym błędem nic innego się nie dzieje to może spróbuj ręcznie wyłączyć aplikację i zainstalować jakąś na zastępstwo np. Wiadomości od Google (bardzo prawdopodobne że apka już jest zainstalowana w telefonie)

[BasiaCh]

Zgadzam się - jest to bardzo dziwne. Poza tym nic się nie dzieje, zastanawiam się czy przejście w tryb awaryjny i sprawdzenie czy podczas niego nadal się coś dzieje może coś wnieść do problemu. Zastanawiałam się czy to może update jakieś aplikacji z google namieszał....

[Anonymous User]

Myślę że warto sprawdzić
Noo to bardzo ciekawe czemu tak się dzieje i z czego to wynika

[mirudo24]

Sprawdź czy problem występuje w trybie bezpiecznym. Jeżeli tak to wykonaj hard reset bez przywracania kopii zapasowej. Instrukcję znajdziesz w poniższym odnośniku.

Instrukcja - hard reset | tryb bezpieczny
https://eu.community.samsung.com/t5/pozosta%C5%82e-smartfony/poradnik-soft-hard-reset-tryb-bezpieczn...

[BasiaCh]

Witam,

Sprawdziłam - w trybie bezpiecznym nic się nie dzieje, bo nie ma tam wiadomości. Jest tylko tel, udostępnianie lokalizacji, internet, można też dodać kilka opcji ale wiadomości tam nie było a więc też i tego problemu nie było.

[Members_PtPMuP3]

A nie jest to przypadkiem jakiś trojan? Skoro piszesz, że "jakby zrzut ekranu robił", a potem aplikacja od wiadomości się otwiera? Może gdzieś się wysyłają te zrzuty? Ja bym jeszcze najbliższy biling sprawdził..

[BasiaCh]

Dzięki za sugestie. Przeskanowałam telefon poprzez zakładkę pielęgnacja urządzenia i nic nie wykazało. Możesz ew. coś polecić żeby sprawdzić ?