Das ganze ist doch wirklich eine Frechheit!!
Habe mich vor ca. 1 Woche von der E-Mail Benachrichtigung abgemeldet, da sich mir die Haare hochstellten, sobald ich wieder eine E-Mail mit einem weiteren betroffenen User lesen durfte und seitens Samsung aber immer noch nichts passiert.
Das kann doch alles nicht wahr sein, seit mindestens 2 Wochen ist der Fehler bekannt und außer dem Hinweis einschicken kommt keine Lösung.
Auch, dass hier sämtliche Leute fleißig ihre Daten gepostet haben war scheinbar vollkommen umsonst, da es offiziell immer noch an der Hardware und nicht an der Software liegt. Warum sollte man sonst die Uhr einschicken. Wofür haben sich die Leute die Mühe gemacht nur um wieder hingehalten zu werden?
Es kann sicherlich immer mal was schief gehen, aber wie hier mit den Kunden und dem Problem umgegangen wird ist eine bodenlose Unverschämtheit.
Habe die Uhr nun seit 1 Jahr und ständig tritt wieder ein Problem auf, aktuell funktioniert neben der grandiosen Akkulaufzeit das GPS nicht.
Und das Prozedere mit dem Einschicken habe ich früher mal bereits geschildert und durch gemacht.
Habe die Uhr damals schon einmal eingeschickt, auf Empfehlung durch den Support.
Auch damals war die Laufzeit drastisch kürzer nach einem Update, dies wurde auch entsprechend geschildert genau wie jetzt eben auch, die Lösung laut Support, natürlich nur einschicken.
1. Mal einschicken: Hardware Komponente getauscht - Problem Bestand weiterhin (da es wie nun halt auch an der Software lag)
Somit wieder an den Support gewandt, einzige Lösung einschicken.
2. Mal einschicken: Kein Fehler gefunden, zurück gesandt - Problem Bestand weiterhin (wie auch sonst)
Nochmal an den Support gewandt - Lösung wieder einschicken!!!
Meine Frage wegen der Portokosten wurde wie folgt beantwortet "Rücksendekosten würden erstattet" toll also Zahl ich ein 3. Mal die Kosten fürs zuschicken.
3. Mal einschicken?!
Nein, die Taktik von Samsung hat gezogen, die Uhr blieb hier, es kam irgendwann mal ein Update und alles war wieder gut.
Hier hatte ich mich schon geärgert, hätte man gleich gesagt es liegt an der Software und man würde an einem Update arbeiten, hätte ich mir das mit dem dämlichen Einschicken sparen können.
Und mir die Uhr, die wegen eines Defekts eingeschickt wird, quasi postwendend wieder zurück zusenden mit dem Hinweis alles wäre super ist die Höhe gewesen. Abgesehen von den Kosten.
Wahrscheinlich ist letztlich die einzige Lösung, dass die Uhr von allen eingeschickt wird, da hier Kosten und Aufwand seitens Samsung entsteht, alles andere scheint ja egal zu sein!!!
Ich werde mir aber die Nerven sparen und einfach wieder einmal auf ein Update warten.
Es ist nur wirklich schade, da ich immer ein überzeugter Samsung Kunde war, habe über Jahre viele Geräte gekauft die in Ordnung waren und auch die Uhr wäre ein weiteres tolles Produkt wenn sie nicht ständig Probleme hätte.
Schönen Abend
