Zur Info was es sein kann:
Vor 4 Wochen bei mir ähnliches:
Mein S7 Edge ist jetzt 2,5 Jahre alt.
Gerät blieb ohne vorherige Probleme im laufenden Betrieb hängen und startete selbstständig neu.
Aber nur bis zum Samsung-Logo.
Dort blieb es hängen. Ausschalten ging auch nicht mehr.
Jedoch kam ich aus der Bootschleife ins Werksmenü.
Über das Werksmenü gelang ich durch gleichzeitig die „Lauter“-, „Power“- und „Home“-Taste drücken.
Nach einem Wpie/Cache und Neustart blieb es wieder im Bootvorgang beim Logo hängen.
Also für den Weg mit Datenverlust entschieden: Werkseinstellungen. Factory Reset.
Das S7 Edge startete bis in den Android Neuinstallationsvorgang.
Als ich das WLAN Passwort eingeben musste ging das Display in der Zeit aus in der ich nach dem Passwort fragte.
Ab da reagierte das Gerät auf nichts mehr.
Weder Lade-LED, Bildschirm oder noch Tastenkombinationen ließen „Leben“ auf sich schließen.
Also zum Samsung Smart Repair gesendet!
Registrierungsseite für das Gerät zeigte 3Jahre Garantie. Oh, dachte ich - prima. Dann hatten die damals ne Aktion. Cool.
Bei der Anmeldung auf der Smartperair-Seite dann die Ernüchterung. Keine Garantie mehr.
Trotzdem dort einen Auftrag erstellt.
25 Euro Kostenvoranschlag. Als Angabe was dran ist Rubrik „weiß nicht“ gewählt.
Keine bösen Überraschungen, da Festpreise.
Ok dachte ich, das ist fair!
Höchste Preis war der Wasserschaden mit 253€. Meiner Meinung nach, ein Kurzschluss im Gerät + Oxidation, das schlimmste was passieren kann.
Das Display 174€ hätte als Pauschalpreis gekostet.
Der Akku 82€.
Das Gerät ging nach Polen zu einem externen Reparaturdienstleister.
Nach kurzer Zeit bekam ich eine EMail. Der Preis hätte sich geändert.
Von 25€ jetzt auf 371€.
„Hallo Mein Name
bei der Überprüfung Ihres Mobiltelefons haben wir festgestellt, dass eine Anpassung
der Reparaturkosten notwendig ist.
Preisanpassung:
Alte Kosten: Kostenpflichtige Reparatur
Neue Kosten: Kostenpflichtige Reparatur sonstiger Komponenten
Ihr Reparaturauftrag:
Reparatur-Referenznummer von Samsung: xxxxxxxxxx
Samsung Kundennummer: xxxxxxxxxx
Wenn wir die Reparatur kostenpflichtig für Sie durchführen sollen, veranlassen Sie bitte die Zahlung der neu berechneten Reparaturkosten in Höhe von 371.55EUR - Kostenpflichtige Reparatur sonstiger Komponenten durch Sie notwendig.
Die bereits geleistete Zahlung von 25EUR - Kostenpflichtige Reparatur wird storniert und wird Ihnen zurückerstattet. Sollten Sie keine kostenpflichtige Reparatur Ihres Gerätes wünschen, können Sie die Reparatur auch ablehnen. Ihr Gerät wird dann ohne Reparatur kostenlos an Sie zurückgesendet.
Für die Zahlung oder Stornierung klicken Sie hier xxxxx
Unter den selben Link finden Sie Bilder, die das von uns festgestellte Problem an Ihrem Gerät dokumentieren.
Gern beantworten wir Ihre Fragen hierzu. Bitte kontaktieren Sie uns über den folgenden Link: xxxxx“
Ich dachte meine Reparaturdaten wurden abgefangen und das wäre eine Phishing-Mail.
War es aber nicht. Auf der Seite von SmartRepair die gleiche Infos.
Aber keine Info was mit meinem Gerät ist.
Jeden 2. Tag telefonierte ich mit den sehr freundlichen Samsung Support Mitarbeitern.
Niemand brachte es zustande mir zu sagen was an dem Gerät dran ist.
Eigentlich seien diese Informationen auch abrufbar.
Man verwies mich zuerst an einen Reparaturdienstleister, bei dem mein Gerät gar nicht war.
Dann an einen anderen Reparaturdienstleister, bei dem mein Gerät auch nicht war.
Aber der konnte wenigstens sehen dass es in Polen ist. Da hatte ich es ja auch hin gesendet .
Die nächste freundliche Dame, wieder im Samsung Support sagte, dass ich dort eigentlich gar nicht hätte anrufen sollen, dass wäre Sache Ihrer Kollegen gewesen und entschuldigte sich dafür.
Alle sehr freundlich.
Inzwischen sollte ich dann auch Antwort von der nächst höheren Service-Stelle erhalten (voc).
Diese kümmern sich um solche Problemfälle.
Innerhalb von 24Std. hieß es. Nach mehreren Tagen und Telefonaten keine Antwort oder Info von denen.
Nach den ersten EMails, dass mein Gerät zurückgesendet wird, falls ich die 371€ nicht überweise, wies ich jedes mal telefonisch darauf hin dass mein Gerät automatisch zurück geht falls sich da keiner kümmert.
„Nein, wenn sich der voc eingeschaltet hat pausiert der Vorgang. Das Gerät wird nicht zurück geschickt, bevor sich voc und der Reparaturdienstleister in Polen geeinigt haben“.
Am Tag als ich aus Polen die EMail bekam, dass mein Gerät jetzt unrepariert zurück gesendet wird, hatte ich einen verpassten Anruf auf dem Festnetztelefon und 5 Minuten später eine EMail vom VOC mit der Info was an meinem Gerät dran sei.
Endlich erreichte ich auch einen Mitarbeiter vom VOC.
Dieser erklärte mir dass das Handy im Versand wäre und es an mich zurück ginge.
Zur Reparatur müsse ich es erneut einsenden.
Es müsse das Mainboard und das Display erneuert werden!!!
371€
Das Gerät hat 2,5 Jahre einfach gelaufen. Kein Sturz, kein raufsetzen, einfach Neustart/Bootlogo/Aus. Tilt.
Vor 2,5 Jahren 600€ bezahlt. Meiner Frau ein halbes Jahr später das gleiche für 480€ gekauft.
Hoffentlich hält das länger.
Die Geräte sind nicht mehr zum reparieren gemacht. Teure, Umweltschädliche, Wegwerfgeräte.
Und ich dachte, dass ich mit einem teuren Gerät den Zyklus zur Erneuerung verlängern könnte. Auch durch eine lohnende Reparatur, welche sich für ein teures Gerät ja eher lohnt.
