am 04-11-2017 03:31 PM - zuletzt bearbeitet am 14-05-2019 04:36 PM von JudithH
Liebe Community,
seit knapp drei Jahren bin ich stolze Besitzerin eines Galaxy S5, das Smartphone hat nie Probleme gemacht und ich bin eigentlich sehr zufrieden. Seit neuestem hat es aber ohne offentsichtlichen Grund, wie zum Beispiel einen Stoß oder das es heruntergefallen wäre, eine kleine Macke entwickelt: Auf niedrigster Helligkeitsstufe beginnt das Display in grün und gelbtönen zu flackern. Man kann dabei weiterhin alles erkennen und benutzen, es ist eben nur, als hätte jemand eine farbige Folie auf meinem Handy ausgerollt. Wenn man das Handy während der munteren Flackerei sperrt und dann entsperren will, blitzen kurz am unteren Bildschirmrand einige grüne Querstreifen auf, der Rest bleibt dunkel. Wenn man einige Sekunden wartet, kann man es dann wieder wie gewohnt entsperren. Sobald man die Helligkeit etwas höher setzt, ist alles wieder normal.
Ich weiß, dass es dieses Problem öfter gibt, habe hier aber keinen Beitrag direkt dazu gefunden und in anderen Foren gibt es die interessantesten Theorien, ich bin aber genauso schlau wie vorher. Ich habe den Bildschirm auch schon mit den *#0*# Befehl überprüft, da ist aber nichts auffällig. Natürlich kann man jetzt sagen "dann mach den Bildschirm halt nicht dunkel" , aber besonders wenn das Handy unter 5% Akku hat oder man im Dunkeln am Handy sitzt, ist es extrem nervig, wenn man zwischen Flutscheinwerfer und 90er Disko wählen kann :D.
Weiß einer von euch, woran das liegen könnte und wie man das wieder hinbekommen könnte?
Schonmal Danke im Vorraus für eure Hilfe!
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 05-01-2018 12:54 PM
Hallo Elke_Gaasenbeek,
hast du dasselbe Problem mit deinem Smartphone wie Saphiraxy? Dann empfehle ich dir - genau, wie Urlaub es bereits weiter oben getan hat - dein Gerät ebenfalls fachmännisch von einem unserer autorisierten Servicepartner überprüfen zu lassen. Dazu kannst du entweder eines unserer Customer Service Plaza aufsuchen, solltest du in der Nähe von einem wohnen. Oder de meldest dich bei meinen Kollegen von der Support Hotline, die das weitere Vorgehen mit dir absprechen: 06196 77 555 66 (montags bis freitags von 8 bis 21 Uhr; samstags von 9 bis 17 Uhr).
Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.
Viele Grüße
am 04-11-2017 07:52 PM
Moin,
ich denke es wird sich einer der Moderatoren dazu melden, es hört sich ganz nach einem defekten Display an.
Grüße
PoPeYe
am 05-11-2017 10:20 AM
Verdecke mal die Helligkeitsensoren/Abstandsensoren neben dem Lausprecher. Hört das Flackern dann auf?
05-11-2017 03:24 PM - bearbeitet 05-11-2017 05:03 PM
Nein, leider nicht, aber trotzdem Danke für den Hinweis. Es flackert auch nicht durchgehend auf niedriger Helligkeitsstufe, sondern nur manchmal. Jetzt ist es gerade warm vom Aufladen und flackert nicht, falls das weiterhilft.
Viele Grüße,
Saphiraxy
am 06-11-2017 08:54 AM
Dann solltest du es zwecks Überprüfung zu einem Service Plaza in deiner Nähe bringen oder dich mit der
Hotline 06196 77 555 66 in Verbindung setzen. Diese kann dir dann Adressen von Servicepartnern nennen.
06-11-2017 05:06 PM - bearbeitet 06-11-2017 05:14 PM
Ja, da komme ich dann wohl leider nicht drum herum, ich hatte gehofft, dass es vielleicht etwas ganz triviales ist, was ich selber machen kann.
Schönen Nachmittag/Abend noch!
am 04-01-2018 11:34 AM
am 04-01-2018 11:36 AM
Was kann ich tun
am 05-01-2018 12:54 PM
Hallo Elke_Gaasenbeek,
hast du dasselbe Problem mit deinem Smartphone wie Saphiraxy? Dann empfehle ich dir - genau, wie Urlaub es bereits weiter oben getan hat - dein Gerät ebenfalls fachmännisch von einem unserer autorisierten Servicepartner überprüfen zu lassen. Dazu kannst du entweder eines unserer Customer Service Plaza aufsuchen, solltest du in der Nähe von einem wohnen. Oder de meldest dich bei meinen Kollegen von der Support Hotline, die das weitere Vorgehen mit dir absprechen: 06196 77 555 66 (montags bis freitags von 8 bis 21 Uhr; samstags von 9 bis 17 Uhr).
Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.
Viele Grüße
am 14-01-2018 09:50 PM
Wie geht denn Samsung mit diesem grundsätzlichen Problem um, das sind ja schließlich keine Einzelfälle mehr ?
Bei den meisten Geräten scheint dieses Problem auch erst nach Ablauf der Garantiezeit aufzutreten, der Kunde ist somit auf Kulanz von Samsung angewiesen !