schwer zu sagen, woran das Problem liegt. Sind alle Netzdienste betroffen (eMail, Internet, Telefonie, Stores)? Funktioniert Internet im Mobilen Netz? Versuche:
* Sind im Router alle Geräte zugelassen (siehe die entsprechende Einstellungen im Router-Konfigurationsprogramm)? Wird in den Routereinstellungen (in der Geräteübersicht) das Smartphone angezeigt? Ist der Zugang zum Router-Konfigurationsprogramm auch über die die Smartphone-Einstellungen > WLAN > Dein Netzwerk / Zahnkranz > Verwalten des Routers möglich?
* Was sagt der Test: Members-App > Hilfe holen > Diagnose > WLAN ?
* Hilft es, die Netzwerkeinstellungen zurück zu setzen? -> Einstellungen > Allgemeine Verwaltung > Zurücksetzen > Zurücksetzen von Netzwerkeinstellungen. Es muss anschließend das WLAN-Passwort (der WLAN-Schlüssel) wieder neu eingegeben werden!
* Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen - allerdings muss dann das Smartphone wieder neu eingerichtet werden.
* kostenfreier Remote-Service -> https://www.samsung.com/de/support/remoteservice/
Dazu muss ein Remote-Tool "Smart Tutor App" auf Dein Smartphone installiert werden. Der Remote-Service kann über Members > Hilfe holen (ganz unten) > Schnelle Hilfe > Remote-Service aufgerufen werden. Ein Samsung-Mitarbeiter schaut dann in Dein Gerät - und findet hoffentlich die Fehlerursache oder hat weitere Empfehlungen. Halte dazu die Smartphone-Daten sowie die Zugangsdaten zum Router bereit.
* Wipe Cache Partion:
Smartphone ausschalten > Smartphone per Kabel mit einem PC/Laptop oder Konsole verbinden (Bildschirm zeigt Ladesymbol und Akku-Anzeige) > gleichzeitig Lautstärke-Taste/Lauter (obere Wippe), Power-Taste (Ein/Aus-Schalter) und die Bixby-Taste so lange drücken bis sich (nach wenigen Sekunden) das Gerät einschaltet > es sollte dann bald das Recovery-Menü erscheinen > navigieren mit der Laut/Leiser-Taste > zu Wipe-Cache-Partion (nicht zu Wipe Data, das würde Deine Daten löschen!) > mit Power-Taste bestätigen > zu „Yes“ navigieren > an Schluss zu „Reboot System Now“ navigieren und mit Power-Taste das System hochfahren lassen. Reste von der bisherigen Version werden entfernt. Ein übriges kann nützlich sein: über Wipe Cache Partion noch „Repair Apps“ durchzuführen.
Vielleicht liegt das Problem nochmal woanders - aber vielleicht gibt es noch weitere Tipps aus dem Forum.
