Samsung kann nicht reparieren, Händler will nichts unternehmen - Gewährleistung wertlos?

[SteveXP]

Hallo,

Ende Mai habe ich ein neues S21 (auch OVP war versiegelt) gekauft. Seit 07.09. flimmert das Display grün und es ist nichts mehr zu erkennen.

Am 09.09. habe ich eine Reparaturauftrag bei Samsung aufgegeben. Nach Rücksprache mit der Samsung-Hotline habe ich den Express-Reparatur-Bus gewählt um schnellst möglich wieder ein funktionsfähiges Handy zu haben. Am 08.10. kam von Samsung die eMail dass die Teile fehlen und es nicht repariert werden kann. Ich soll mich wegen Umtausch an den Händler wenden.

Der Ebay-Händler sagt nur, ich soll mich an Samsung wenden. 

Ja, Ebay hat keinen guten Ruf, das war mir beim Kauf bewusst. Allerdings hätte ich niemals damit gerechnet dass ein Marken-Hersteller ein Handy aus der aktuellen Topreihe nicht reparieren kann... ?

Was kann ich tun?
Dem Wertverlust zusehen und warten ob Samsung in 6 oder 12 Monaten die Reparatur macht??.

Vielen Dank für Tipps 😊

[Barney0w]

Schau Dich doch bitte einmal im Forum um, es gibt aktuell viele Neuteile nicht und genauso ist das mit Ersatzteilen. Und vor so etwas ist auch ein Markenhersteller nicht gefeit. Du wirst nur warten können, das ist aktuell ein globales Problem.

[Barney0w]

Und falls das an Dir vorbeigegangen sein sollte, Samsung hat aktuell komplette Modellreihen wieder zurückgezogen weil die dafür notwendigen Bauteile nicht zur Verfügung stehen. Das macht Samsung garantiert nicht aus Spaß.

[BornTastecup]

Bei der Konkurrenz sieht es nicht viel besser aus. Da kommen Geräte auf den Markt und die Lieferzeit ist im Wochen/ Monate Bereich. Die Fahrzeughersteller sind auch schwer am stöhnen. Bis zu 1 Jahr Lieferzeit. Der Chipmangel trifft gerade sehr viele große Firmen.
Am besten einsenden und leider mit einer langen Wartezeit rechnen. Ist echt doof. Vielleicht kannst du solange ein Reservehandy nutzen.

[Legend157]

Grundsätzlich finde ich beide Parteien unverschämt. Händler könnte tauschen , möchte aber nicht. Muss er aber Rechtlich eigentlich, da Gerät keine 6 Montate alt ist. Ausnahme, du hast dich direkt an Samsung gewannt, also ohne den Händler zu bemühen.

Das Verhalten von Samsung genauso unverständlich. Ob Ersatzteile vorhanden sind oder nicht sollte dich nicht kümmern oder beeindrucken. Kann nicht repariert werden muss getauscht werden. In der Regel 1:1 oder HOCHWERTIGER.
Die Garantie auf Neu Geräte ist eine Gesetzliche Verpflichtung an den Hersteller und keine Freiwillige Leistung. Bedeut, Samsung muss handeln, in welcher Form auch immer.

Ich empfehle neues Ticket zu öffnen und Gerät wieder auf den Weg zu bringen. Mit Info in schriftlicher FORM, nicht telefonisch, per Mail reicht vollkommen, das dieser Umstand nicht hinnehmbar ist und auch nicht geduldet wird. Kann nicht repariert werden, bestehe auf Umtausch in deinem Schreiben.

[Gaschi78]

Wenn eine Reparatur nicht möglich ist muss der Händler dir ein neues Gerät geben oder das Geld

[Legend157]

Muss der Händler eben nicht, solang er keine Möglichkeit bekam den Sachmangel zu beheben, ist er Fein raus.

[Gaschi78]

Wenn der Mangel durch eine Reparatur nicht behoben werden kann steht ihm ein Ersatz zu

[Legend157]

Das ist grundsätzlich richtig. Aber nicht der Händler wurde durch den Kunden in die Pflicht genommen den Sachmangel zu beheben, sondern der Hersteller. Will Kunde den Händler in die Pflicht nehmen, muss er den Mangel an den Händler mitteilen und das Gerät auch an diesen verschicken. Macht Kunde das nicht, hat der Händler auch keinerlei Pflichten.

[Gaschi78]

Er hat es allerdings jetzt schriftlich von Samsung dass das Gerät nicht repariert werden kann durch einen autorisierten Servicepartner und somit kann er nicht den Sachmangel beheben