Warum bekomme ich die Meldung: '... keine Optionen verfügbar für „Reparieren“-Support. '

[PetJor]

Hallo Samsung Community,

ich habe im Oktober ein "hoffentlich" neues Samsung S20 Ultra 5G gekauft (Amazon Marketplace). Jetzt ist ein Problem mit der Hauptkamera aufgetreten (Autofocus hängt).

Nachdem ich das Handy registriert habe bekomme ich unter "Reparaturwege" leider nur diese Nachricht angezeigt:

"Tut uns leid, es sind an diesem Standort keine Optionen verfügbar für „Reparieren“-Support."
Bin ich da auf einen unseriösen Händler hereingefallen?
Ist das Handy vielleicht gar nicht neu?

Vielen Dank im Voraus

[chemiker62]

Ist das für den deutschen Markt zugelassen, bei Amazon gibt es Geräte aus den USA oder England. Mach mal ein Screenshot von der Softwareinformation.

[Steffie83]

Zum einen würde ich die IMEI und Seriennummer rausnehmen.
Zum anderen, wo hast du das Handy Registriert?
In deinem Samsung Konto?

[Barney0w]

Das Telefon ist doch mehrere Jahre alt auch wenn Du das jetzt erst gekauft hast. Über die Seriennummer wirst Du bei Samsung keinen Garantiesupport mehr erhalten. Da musst Du die oder den Händler telefonisch kontaktieren und den Neukauf über die Rechnung nachweisen.

[Barney0w]

Poste bitte einmal einen Screenshot von Einstellungen, Telefoninfo, Softwareinformationen, Softwareversion des Diensteanbieters. Dort sollte ganz viel DBT oder EUX stehen.

[andy1954]

Ein im Oktober 2023 gekauftes S20 Ultra 5G kann nicht "neu" sein. Es dürfte in 2020 auf den Markt gekommen sein. Das Gerät hat bei Samsung keine Garantie mehr. Bei Problemen mit dem Gerät mußt du dich an den Verkäufer wenden. Die gesetzliche Gewährleistung besteht zwischen ihm und dir. Also umgehend beim Verkäufer reklamieren. Im übrigen hätte ich mir ein wahrscheinlich 3 Jahre altes Gerät nicht gekauft.

[PetJor]

Eine Rechnung habe ich zum Glück. Aber ob das reicht um eine Garantiereparatur auszulösen?!?

[PetJor]

Hier der Screenhot ---->

 

[PetJor]

Vielen Dank. Hier die Screenshots --->

[Barney0w · Accepted solution]

Das ist kein für Deutschland gebautes Smartphone und damit wäre Dein Problem erklärbar. Meines Wissens kümmert sich der Support in Deutschland auch nicht um solche Geräte. Das ist ein Gerät das für Australien gebaut wurde und wahrscheinlich sogar eine andere Hardware hat als die europäischen Modelle.